• Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc quản lý hoạt động của Bộ phận phụ trách (1 trong 4 mảng: Nghiệp vụ FX doanh nghiệp, FX LNH; Tiền gửi và chuyển tiền WB; Nghiệp vụ Vốn liên ngân hàng; Nghiệp vụ Giấy tờ có giá) đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ tới khách hàng và hoạt động vận hành các nghiệp vụ của Bộ phận được thực hiện nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tiết kiệm chi phí/ nguồn lực và tuân thủ đúng các quy định của Nhà nước & Quốc tế.
• Phối hợp với Trưởng phòng trong việc xây dựng đội ngũ CBNV năng động, cung cấp tới khách hàng dịch vụ hiệu quả, chuyên biệt và thân thiện, qua đó tạo trải nghiệm và ấn tượng tốt đẹp với các khách hàng.
• Cập nhật các sản phẩm mới và các thông lệ tốt nhất liên quan tới nghiệp vụ của phòng/ bộ phận. Định kỳ rà soát các quy trình và hệ thống vận hành, các văn bản định chế liên quan tới nghiệp vụ của phòng/ bộ phận để đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến, thực hiện các thay đổi, cập nhật kịp thời
• Đề xuất và phối hợp xây dựng, góp ý hoàn thiện mô hình vận hành, luồng vận hành (hệ thống/ quy trình), phát triển sản phẩm... liên quan đến các nghiệp vụ của phòng/ bộ phận
• Phối hợp tham gia các dự án liên quan tới nghiệp vụ của phòng/ bộ phận, đảm bảo quá trình vận hành và chuyển giao sản phẩm
• Tiếp nhận, tìm hiểu và đề xuất, phối hợp giải quyết các vướng mắc, khó khăn trong quá trình cung cấp dịch vụ, vận hành quy trình nghiệp vụ hàng ngày tại các đơn vị liên quan.
• Xây dựng và duy trì môi trường tương tác khách hàng phù hợp, triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng trong suốt thời gian giao dịch, đảm bảo toàn bộ hoạt động tập trung vào KH (bao gồm cả KH bên ngoài và KH nội bộ).
• Đề xuất triển khai thực hiện các sáng kiến cải tiến trong nội bộ phòng/ bộ phận. Đề xuất các cải tiến quy trình, các ứng dụng cải tiến hệ thống mới
• Kiểm soát hạch toán, theo dõi/ báo cáo cân đối sai lệch, kịp thời phát hiện các giao dịch gian lận và giao dịch vượt hạn mức/vượt thẩm quyền để xử lý/ giải quyết
• Tham gia góp ý xây dựng/ hoàn thiện các văn bản quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến cung cấp dịch vụ, vận hành các nghiệp vụ của phòng/ bộ phận theo định hướng tuân thủ quy định của NHNN, thông lệ và điều ước quốc tế, đồng thời đáp ứng được các yêu cầu kinh doanh
• Phối hợp theo dõi dữ liệu, thông tin (cả định tính và định lượng)
phục vụ các báo cáo định kỳ, theo các định dạng và hướng dẫn đã được xác định hoặc theo yêu cầu
• Dẫn dắt và tối ưu hóa kỹ năng và kiến thức của CBNV, huấn luyện và phát triển đội ngũ và từng cá nhân CBNV trong bộ phận.
• Phối hợp Trưởng phòng định hướng và hỗ trợ trong việc phát triển sự nghiệp cho CBNV, hoạch định các thay đổi về nhân sự và đào tạo, xây dựng đội ngũ làm việc gắn kết có chuyên môn và trình độ phù hợp.
• Định kỳ đánh giá kết quả thực hiện công việc của CBNV trong bộ phận. Chủ động ghi nhận và đề xuất Trưởng phòng về công tác tuyển dụng và điều chuyển nhân sự cho CBNV của bộ phận