* Quản lý, điều phối hoạt động tổ hành lý
- Điều phối hoạt động vận chuyển hành lý cho khách theo quy trình, quy định, tiêu chuẩn của Khách sạn
- Nắm thời gian đón, tiễn khách và thông báo với
giám sát lễ tân hoặc
trưởng bộ phận lễ tân chuẩn bị các hoạt động đón khách .
- Hỗ trợ việc phục vụ khách VIP, khách thường xuyên, khách công ty, khách đoàn.
- Quản lý việc lưu giữ hành lý, nhận, chuyển thư, bưu kiện, fax... cho khách lưu trú.
* Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách
- Hỗ trợ các
nhân viên hành lý giải quyết các phàn nàn của khách một cách tốt nhất và lưu lại nội dung trong sổ ghi chép để hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.
- Ghi nhận các yêu cầu đặc biệt của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện để đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách.
* Quản lý, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên
- Tổ chức triển khai và trực tiếp đào tạo chuyên môn cho nhân viên mới theo nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn .
- Phân chia ca làm việc cho nhân viên trong tổ.