• Điều phối hoạt động đón tiếp và
phục vụ khách tại khu vực Tiền sảnh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Phân công và theo dõi công việc của nhân viên trong ca, đảm bảo các vị trí luôn được bố trí đầy đủ và hoạt động hiệu quả.
• Trực tiếp hỗ trợ khách trong quá trình check-in, check-out, giải đáp yêu cầu và xử lý các tình huống phát sinh.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin về khách, phòng và các yêu cầu đặc biệt được cập nhật và xử lý kịp thời.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới và giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành của bộ phận Lễ tân.
• Có kinh nghiệm ở vị trí Front Office/Guest Service, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vai trò trưởng nhóm hoặc vị trí tương đương tại khách sạn 4-5 sao.
• Có kỹ năng giao tiếp,
chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng điều phối công việc, hỗ trợ và hướng dẫn nhân viên trong ca.
• Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc trong môi trường có cường độ cao.
• Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh tốt, đặc biệt trong môi trường phục vụ khách quốc tế.
• Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.