Quản lý & Bán hàng Trực tuyến
- Quản lý nhóm xử lý các đơn hàng trực tuyến hàng ngày để hoàn thành tất cả các đơn hàng kịp thời với chất lượng công việc hiệu quả.
- Đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng từ các kênh khác nhau (đường dây nóng, email, bình luận và tin nhắn trên trang) được xử lý kịp thời với cách thức phù hợp.
- Đào tạo nhân viên về quy trình, quy trình, giám sát đơn hàng, dịch vụ khách hàng, v.v....
- Tuân thủ các chỉ số hiệu suất (Doanh thu bán hàng, số lượng Đơn hàng, % hủy trước & sau khi bàn giao để
giao hàng).
- Quản lý và phân bổ ca làm việc & thời gian làm việc của nhân viên để giải quyết tốt nhất mọi đơn hàng và yêu cầu từ khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, kho bãi, Vận tải, Kế toán...) để cung cấp sản phẩm của công ty đến khách hàng một cách hiệu quả.
- Lập báo cáo hàng ngày, hàng tháng liên quan đến kênh bán hàng trực tuyến.
- Cập nhật và thay đổi giá, danh sách khuyến mãi theo kế hoạch MD và OP HQ.
- Ghi lại và theo dõi các vấn đề trong kênh Omni đến tất cả các bộ phận liên quan để đưa ra quyết định kịp thời.
Dịch vụ khách hàng
- Phản hồi yêu cầu của khách hàng trên tất cả các kênh trực tuyến với phản hồi nhanh chóng và phù hợp
- Báo cáo mọi vấn đề/khiếu nại cho quản lý để đảm bảo chúng được giải quyết thỏa đáng
- Cập nhật tất cả các vấn đề liên quan đến đơn hàng để phối hợp xử lý với khách hàng.
- Theo dõi xu hướng, nhận xét, phản hồi và báo cáo.
Kiểm soát chi phí
- Tìm cách nâng cao hiệu quả chi phí mỗi giờ làm việc cho nhân viên (bán hàng, lấy hàng).
-
Quản lý vật tư, thiết bị hợp lý.
Nội quy và Quy định
- Tuân thủ chiến lược phát triển dự án đã được phê duyệt.
- Tuân thủ các chính sách, nội quy và quy định của công ty.
- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên thực hiện công việc đúng deadline.
Các nhiệm vụ khác
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của cấp trên