Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngInboundCÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Thu nhập: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 10/08/2024
Hạn nộp: 10/09/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý trực tiếp nhân sự team Inbound.
Hỗ trợ, giám sát đội ngũ nhân viên thuộc team quản lý đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về khối lượng, chất lượng SLA và KPI theo phân công
Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án theo từng giai đoạn
Phối hợp/xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo quy định.
Phân bổ và giám sát việc thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH theo tình huống phát sinh.
Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên theo phân công lãnh đạo
Thực hiện các báo cáo liên quan theo yêu cầu định kỳ/phát sinh
Phối hợp trực tiếp với đối tác/đội ngũ quản lý In-house trong việc vận hành nghiệp vụ, quản lý team hằng ngày và báo cáo kịp thời khi có các tình huống phát sinh.
Chịu trách nhiệm đảm báo các chỉ số SLA cần thiết, cập nhật các nghiệp vụ mới cho agents, điều chỉnh/phân phối nhân sự khi có biến động.
Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý
Hỗ trợ, giám sát đội ngũ nhân viên thuộc team quản lý đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về khối lượng, chất lượng SLA và KPI theo phân công
Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án theo từng giai đoạn
Phối hợp/xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo quy định.
Phân bổ và giám sát việc thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH theo tình huống phát sinh.
Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên theo phân công lãnh đạo
Thực hiện các báo cáo liên quan theo yêu cầu định kỳ/phát sinh
Phối hợp trực tiếp với đối tác/đội ngũ quản lý In-house trong việc vận hành nghiệp vụ, quản lý team hằng ngày và báo cáo kịp thời khi có các tình huống phát sinh.
Chịu trách nhiệm đảm báo các chỉ số SLA cần thiết, cập nhật các nghiệp vụ mới cho agents, điều chỉnh/phân phối nhân sự khi có biến động.
Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý
Yêu cầu
Các yêu cầu về bằng cấp/ chứng chỉ
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên, ưu tiên các ngành như Kinh doanh, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan;
Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan;
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
Yêu cầu về kiến thức/kinh nghiêm
Kinh nghiệm 2 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng (ưu tiên)
Kỹ năng quản lý tốt, khả năng lãnh đạo và truyền đạt hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và thu hút khách hàng
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt
Kỹ năng trình bày và đào tạo tốt
Khả năng sử dụng thành thạo điện thoại, máy tính và các phần mềm hỗ trợ công việc
Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận, chính xác
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên, ưu tiên các ngành như Kinh doanh, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan;
Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan;
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
Yêu cầu về kiến thức/kinh nghiêm
Kinh nghiệm 2 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng (ưu tiên)
Kỹ năng quản lý tốt, khả năng lãnh đạo và truyền đạt hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và thu hút khách hàng
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt
Kỹ năng trình bày và đào tạo tốt
Khả năng sử dụng thành thạo điện thoại, máy tính và các phần mềm hỗ trợ công việc
Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận, chính xác
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Quyền lợi
Thu nhập: Thỏa thuận
Thời gian làm việc: 8:00-12h, 13h00-17h00. Từ thứ 2 đến thứ 6, Nghỉ Thứ 7-CN
12 ngày nghỉ phép hàng năm
BYHT, BHXH theo luật lao động
Thời gian làm việc: 8:00-12h, 13h00-17h00. Từ thứ 2 đến thứ 6, Nghỉ Thứ 7-CN
12 ngày nghỉ phép hàng năm
BYHT, BHXH theo luật lao động
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS việc làm
Toà nhà PV Gas Tower 673 Nguyễn Hữu Thọ - Xã Phước Kiển - Huyện Nhà Bè - TP Hồ Chí Minh.
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QC)
Công ty TNHH Roeders Việt Nam
12 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
16/10/2024
Nhân viên quản lý chất lượng
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT GLOBAL
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
27/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH
9 triệu - 18 triệu
Hồ Chí Minh
08/11/2024
Nhân viên Quản lý chất lượng hệ thống ISO
CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW
9 Tr - 11 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi Fulltime
Công ty TNHH WESAAM
8 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
08/11/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng - Co.Opfood
Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh, Bình Dương
20/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng In Ấn [Lương 15-16Tr]
Cơ Sở In Thanh Phước Thịnh
15 triệu - 16 triệu
Hồ Chí Minh, Vĩnh Long
19/10/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngInbound do công ty CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngInbound hoặc công ty CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS việc làm
Toà nhà PV Gas Tower 673 Nguyễn Hữu Thọ - Xã Phước Kiển - Huyện Nhà Bè - TP Hồ Chí Minh.
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên