Trưởng Nhóm CRM

Địa chỉ: Hồ Chí Minh: Tầng B1, Menas Mall, 60A đường Trường Sơn, phường 2, quận Tân Bình, TPHCM, Tân Bình
I. Mô tả chung
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đến với khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Kiểm soát thái độ của nhân viên và nhân viên của đối tác làm việc tại siêu thị với khách hàng.
- Quản lý giấy tờ liên quan việc xuất nhập hàng hóa
- Quản lý, đối chiếu doanh thu với Thu ngân, Kế Toán
- Giữ gìn hình ảnh thương hiệu Mena Gourmet Market
II. Nhiệm vụ chính
1. Quản lý Doanh Thu
Đối soát doanh thu từ thu ngân đảm bảo chính xác
Quản lý tiền an toàn, Nộp tiền vào ngân hàng đúng quy định
Chuẩn bị tiền lẻ cho thu ngân mỗi đầu ca
Thực hiện báo cáo, đối chiếu doanh thu với Phòng Kế Toán
2. Quản lý hàng hóa
Kiểm soát hàng hóa xuất nhập trong kho chính xác
Thực hiện việc lưu trữ các giấy tờ liên quan đến hàng hóa đúng quy định
Đối chiếu hàng hóa giữa nhà cung cấp - Siêu Thị - Kế toán
3. Quản lý khách hàng
Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng khách hàng
Xây dựng kế hoạch, triển khai các hoạt động mở rộng khách hàng hội viên
Xây dựng cơ chế kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết các nhu cầu của khách hàng
Giữ gìn tài sản của khách hàng
4. Các mảng việc khác:
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và mẫu báo cáo công việc cho nhân viên.
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo nhân viên về các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, Thu ngân.
Đảm bảo tính an toàn các thông tin của khách hàng.
Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên.
Các nhiệm vụ khác theo sự phân công từ cấp lãnh đạo
Hỗ trợ chấm công cho toàn bộ nhân viên