Quản lý và điều phối đội ngũ CS Sale phụ trách thị trường trong nước.
Xây dựng quy trình
chăm sóc khách hàng (CS) từ trước đến sau bán hàng; theo dõi KPI chất lượng dịch vụ.
Phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khai thác cơ hội upsell/cross-sell.
Phối hợp với bộ phận Marketing & Sản phẩm để tối ưu hành trình khách hàng (customer journey).
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất nhân viên trong nhóm.
Xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng trong thời gian quy định; báo cáo định kỳ lên cấp trên.
Theo dõi thị trường, đề xuất chiến lược cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc tương đương.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CS Sale hoặc Leader/Supervisor nhóm Sale.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống xuất sắc.
Thành thạo các công cụ CRM, Excel, Google Sheets; ưu tiên biết Notion hoặc phần mềm
quản lý dự án.
Tư duy hướng kết quả (result-oriented), chịu được áp lực doanh số.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, logistics hoặc xuất nhập khẩu.
Lương cạnh tranh: thỏa thuận theo năng lực + thưởng KPI hấp dẫn.
Môi trường trẻ trung, năng động, định hướng quốc tế.
Đào tạo chuyên sâu về thương mại xuyên biên giới.
Cơ hội thăng tiến lên cấp Quản lý /
Giám đốc Kinh doanh.
BHXH đầy đủ theo quy định; các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.