Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng Phần MềmCông ty Cổ phần Phần Mềm Citigo

1. Quản lý nhân viên
Theo dõi và giám sát tình hình hoạt động của nhân viên trong đội ngũ, kiểm soát các chỉ số (Khối lượng công việc, QA, SLA, Active Rate) đưa ra đánh giá và có biện pháp can thiệp kịp thời để đảm bảo performance chung của đội ngũ phụ trách.
Là cầu nối trung gian giữa nhân sự cấp dưới và quản lý cấp trên để đảm bảo việc giao tiếp và triển khai công việc trong bộ phân được mượt mà và hiệu quả.
2. Phụ trách về nghiệp vụ
Đưa ra các chỉ dẫn, hỗ trợ kịp thời khi nhân viên gặp tình huống khó, tư vấn các phương án thực hiện công việc hiệu quả và chính xác hoặc trực tiếp xử lý những vấn đề phát sinh để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Xây dựng kịch bản liên hệ khách hàng, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên.
Phân loại và chia tập data khách hàng cho nhân viên cấp dưới xử lý.
3. Đào tạo
Xây dựng tài liệu hướng dẫn và đào tạo trực tiếp nhân viên mới
Đào tạo định kì kĩ năng và nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên hiện tại
4. Báo cáo
Thực hiện các báo cáo kết quả công việc cho quản lý trực tiếp, lãnh đạo theo yêu cầu. Tốt nghiệp Trung Cấp, Cao Đẳng hoặc Đại Học.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/ Giám sát DVKH/ CSKH/ Telesale...
Có kinh nghiệm làm việc ở các công ty liên quan đến Công nghệ, Viễn thông, tài chính ngân hàng... là một lợi thế
Có khả năng training, hướng dẫn
Kĩ năng giao tiếp và tạo động lực.
Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi.