Mục tiêu cốt lõi: Đảm bảo chất lượng vận hành và mang lại trải nghiệm học tập xuất sắc cho học viên.
Quản lý đội ngũ: Đào tạo, kèm cặp và giám sát hiệu suất công việc hàng ngày/tuần của nhóm Class Manager nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ học vụ luôn đồng đều và chuyên nghiệp.
Tối ưu hành trình khách hàng: Xây dựng và bám sát các "điểm chạm" của học viên;
Đo lường & Báo cáo: Đánh giá các chỉ số vận hành lớp học (Tỷ lệ tốt nghiệp, Tỷ lệ hài lòng - CSAT, Điểm số trải nghiệm)
Có tư duy "không đổ lỗi, chỉ tìm giải pháp".
Giao tiếp tiếng Anh khá (tầm > B1 theo khung CEFR)
Tính cách tỉ mỉ, quyết liệt, thẳng thắn, giải quyết vấn đề nhanh gọn, rõ ràng
Tốt nghiệp Đại học trở lên, Học/Tốt Nghiệp ngành Sư Phạm Anh/Ngôn Ngữ Anh hoặc từng có kinh nghiệm đi dạy tiếng Anh là lợi thế
Có 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success, Chăm sóc khách hàng hoặc Vận hành dịch vụ (Ưu tiên ngành Giáo dục, Tiếng Anh).
Ưu tiên đã có kinh nghiệm dẫn dắt nhóm nhỏ, khả năng làm gương và đốc thúc team hoàn thành chỉ tiêu.
Tư duy "Customer-Centric" (Lấy khách hàng làm trung tâm) và tinh thần "Growth Mindset" - biết cách biến sự hài lòng của học viên thành đòn bẩy doanh thu.
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng 12tr - 15tr + Thưởng tăng trưởng + Thưởng quản lý nhóm (Override). Thu nhập kỳ vọng: 20tr - 30tr++ VNĐ.
Trao quyền hành động: Được chủ động đề xuất và thực thi các cải tiến quy trình chăm sóc, thiết kế chính sách ưu đãi dành riêng cho học viên cũ để tối ưu hiệu quả công việc.
Môi trường minh bạch: Làm việc trong thương hiệu đào tạo
giáo viên tiếng Anh uy tín, hợp tác cùng các tổ chức quốc tế từ Anh Quốc và Mỹ.
Lộ trình phát triển: Cơ hội nâng cao năng lực quản trị toàn diện, thăng tiến lên các vị trí
Quản lý Vận hành cấp cao
Phúc lợi phong phú:
Môi trường làm việc trẻ trung, tư duy cởi mở, làm việc trực tiếp cùng Founder & Ban
quản lý cấp cao.
Chế độ phép năm (ít nhất 12 ngày/năm), nghỉ lễ Tết theo luật định.
Thưởng lễ, Tết; thưởng tháng lương thứ 13; thưởng nóng định kỳ. Chế độ BHXH, BHYT đầy đủ.
Hoạt động gắn kết phong phú: Team bonding, minigame, Year End Party, hoạt động cộng đồng giáo viên hàng tháng... tha hồ để chill và kết nối!