Mô tả công việc
VÌ SAO CHÚNG TÔI TUYỂN VỊ TRÍ NÀY ?
Vì sao có vị trí này
Trong mô hình subscription, renewal là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp và trải nghiệm dài hạn của khách hàng. Vị trí Renewal Lead sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống gia hạn cho toàn bộ khách hàng sử dụng gói năm tại thị trường Việt Nam.
Bạn sẽ phụ trách toàn bộ hành trình renewal, từ phân tích nguyên nhân khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ, thiết kế các điểm chạm và hoạt động can thiệp phù hợp trong suốt vòng đời khách hàng, đến xây dựng và tối ưu quy trình gia hạn. Renewal không chỉ diễn ra tại thời điểm hợp đồng sắp kết thúc mà là một quá trình được triển khai xuyên suốt hành trình khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ duy trì và tái gia hạn.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Own chỉ số renewal rate: chịu trách nhiệm trực tiếp về tỷ lệ gia hạn gói năm của thị trường Việt Nam.
- Xây renewal engine: thiết kế các điểm can thiệp theo hành vi (tín hiệu sử dụng của con, tương tác của bố mẹ), phân biệt rõ giữa chăm sóc cảm xúc và tín hiệu renewal thật sự.
- Chẩn đoán chuẩn: phỏng vấn khách rời bỏ, phân loại nguyên nhân, đưa findings ngược về trial delivery và ICP filtering.
- Vận hành đội nhóm: quản lý 2-4 nhân sự renewal/CS; xây cadence, kịch bản, QA và cơ chế calibration điểm tự đánh giá so với kết quả thực.
Báo cáo: dashboard renewal theo cohort hàng tuần; forecast gia hạn theo tháng.
Yêu cầu
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success, Retention hoặc Renewal, ưu tiên ứng viên từng làm việc trong mô hình subscription B2C.
- Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành các chiến lược gia hạn, duy trì khách hàng, đồng thời chịu trách nhiệm với các chỉ số retention/renewal và tạo ra kết quả cải thiện rõ ràng.
- Có tư duy hệ thống trong việc thiết kế và tối ưu quy trình chăm sóc, gia hạn khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi người dùng.
- Có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên insight khách hàng; thành thạo Excel hoặc Google Sheets, biết SQL là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt hoặc quản lý đội nhóm, xây dựng quy trình QA và coaching nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
THU NHẬP VÀ QUYỀN LỢI
- Thu nhập: Lương cứng 15-20 triệu + hoa hồng (Tổng thu nhập từ 25-30 triệu++)
- Không cần đi tìm khách hàng - 100% data nóng từ Marketing, quy trình rõ ràng
- Có thưởng nóng theo ngày cho cá nhân và team đạt kết quả tốt
Lộ trình phát triển minh bạch: đánh giá định kỳ, cơ hội tăng lương sau 3 tháng nếu đạt chuẩn hiệu suất và thái độ
- Được đào tạo chuyên sâu bởi đội ngũ leader cấp cao - hiểu và thực hành được bản chất của Sales là tạo ra giá trị bằng cách cung cấp giải pháp như thế nào
- Được tạo điều kiện học hỏi và trở thành chuyên gia trong ngành giáo dục & tư vấn tâm lý
- Đóng BHXH đầy đủ ngay sau thử việc, có phép tháng.
- Thử việc hưởng 85% lương cứng, full thưởng KPI
- Pantry với đồ ăn, đồ uống đa dạng.
Quyền lợi
Chăm sóc sức khoẻ
Insurance and benefits in line with labor law.
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
29/07/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Kinh Doanh > Bán Hàng/Phát Triển Kinh Doanh
KỸ NĂNG
Client Onboarding, Training, Coaching, People Development, communication
LĨNH VỰC
Giáo dục/Đào Tạo
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 25tr-30tr /tháng
Nơi làm việc
- 61E Đê La Thành, phường Láng, TP. Hà Nội