Mô tả công việc
- Quản lý đội ngũ QA
- Phân tích dữ liệu và lập báo cáo theo yêu cầu
- Quản lý khách hàng và các bên liên quan
- Tham gia các buổi hiệu chỉnh nội bộ và với khách hàng
- Truyền thông nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng tích cực
- Đưa ra đề xuất và thúc đẩy cải tiến
- Đảm bảo tuân thủ các chính sách nội bộ, quy trình và quy định
- Giảm thời gian học việc và nâng cao kiến thức sản phẩm/quy trình cho nhân viên mới
- Thiết kế và phát triển khung chất lượng
- Đảm bảo chất lượng đào tạo đồng đều giữa các nhóm đào tạo, phù hợp với yêu cầu khách hàng
- Tương tác và tối ưu hóa kênh giao tiếp với các phòng ban và khách hàng
Yêu cầu
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm QA trong Call Center
- Đảm bảo chất lượng quy trình và đào tạo được triển khai hiệu quả, đúng thời gian
- Đánh giá chất lượng quy trình và thực hiện các hành động khắc phục cụ thể
- Đánh giá hiệu quả của các hoạt động đào tạo và phát triển (T&D)
Quyền lợi
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Được review 1 lần trong năm
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Dưới 40
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Bán hàng / Kinh doanh
,
Quản lý chất lượng (QA / QC)
Thông tin chung
- Thu nhập: 21 triệu - 23 triệu
Nơi làm việc