Mô tả công việc
- Quản lý đội ngũ QA
- Phân tích dữ liệu và lập báo cáo theo yêu cầu
- Quản lý khách hàng và các bên liên quan
- Tham gia các buổi hiệu chỉnh nội bộ và với khách hàng
- Truyền thông nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng tích cực
- Đưa ra đề xuất và thúc đẩy cải tiến
- Đảm bảo tuân thủ các chính sách nội bộ, quy trình và quy định
- Giảm thời gian học việc và nâng cao kiến thức sản phẩm/quy trình cho nhân viên mới
- Thiết kế và phát triển khung chất lượng
- Đảm bảo chất lượng đào tạo đồng đều giữa các nhóm đào tạo, phù hợp với yêu cầu khách hàng
- Tương tác và tối ưu hóa kênh giao tiếp với các phòng ban và khách hàng
Yêu cầu
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm QA trong Call Center
- Đảm bảo chất lượng quy trình và đào tạo được triển khai hiệu quả, đúng thời gian
- Đánh giá chất lượng quy trình và thực hiện các hành động khắc phục cụ thể
- Đánh giá hiệu quả của các hoạt động đào tạo và phát triển (T&D)
Quyền lợi
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Được review 1 lần trong năm
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Dưới 40
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Bán hàng / Kinh doanh
,
Quản lý chất lượng (QA / QC)
Thông tin chung
- Thu nhập: 21 triệu - 23 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 03/05/2026
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp chi nhánh công ty tnhh transcosmos việt nam - hồ chí minh trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
