Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 17/10/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1.Kế hoạch
- Lập kế hoạch/Checklist công việc trong phạm vị trách nhiệm của mình, đảm bảo bao quát toàn bộ công việc.
- Xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và phát hiện các vấn đề rủi ro về chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ toàn hệ thống.
- Chủ động sắp xếp và tổ chức thời gian để thực hiện đủ, đúng các công việc theo kế hoạch, các mục tiêu, kết quả được giao.
- Định kỳ đánh giá kết quả công việc và báo cáo Trưởng phòng, chủ động đưa ra các ý tưởng, đề xuất cải tiến,... để nâng cao hiệu quả công việc cũng như CLDV.
2. Kiểm soát tiêu chuẩn CLDV
- Kiểm soát chặt chẽ việc đảm bảo an toàn tài sản.
- Kiểm soát tuân thủ Hồ sơ pháp lý, đảm bảo tính an toàn và pháp lý trong hoạt động vận hành.
- Thường xuyên trực tiếp thanh kiểm tra các hoạt động nghiệp vụ, định kỳ đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức hậu kiểm sau mỗi đợt kiểm tra về việc khắc phục lỗi CLDV.
- Hướng dẫn công tác kiểm soát quản lý CLDV của phòng.
3.Quản trị rủi ro
- Phát hiện nhận diện được các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình kiểm tra, rà soát.
- Báo cáo Trưởng phòng và đề xuất giải pháp xử lý.
4. Hệ thống quy chế, tiêu chuẩn
- Định kỳ kiểm tra, rà soát việc thực hiện quy chế, mô tả công việc, chính sách của công ty.
- Đề xuất điều chỉnh quy chế, chính sách cho phù hợp.

Yêu cầu

Bằng cấp, trình độ, kiến thức:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế/tài chính ngân hàng.
- Có chứng chỉ hành nghề môi giới chứng khoán trở lên.
Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm 3 năm trở lên trong lĩnh vực chứng khoán;
- Có thể đọc hiểu tài liệu tiếng Anh.
Kỹ năng:
- Giao tiếp hiệu quả; Làm việc độc lập / theo nhóm.
- Tinh thần cầu tiến, chủ động, trách nhiệm; Đúng nguyên tắc, cẩn trọng và bảo mật.
- Có kĩ năng giao tiếp tốt.
- Nhiệt tình trong công việc, yêu nghề, có tinh thần học hỏi, đam mê chứng khoán.
Tiếng Anh và Tin học VP:
- Tiếng Anh giao tiếp, thành thạo vi tính văn phòng.

Quyền lợi

- Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ 33 Lê Thánh Tông, phường Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội (Hà Nội)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng Chất Lượng (QA/QC)
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Đại Học
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 3 năm
Yêu cầu ngôn ngữ
Tiếng Anh