Trưởng Nhóm Kinh Doanh Và Chăm Sóc Khách Hàng

GIỚI THIỆU VỀ TRUE JUICE
True Juice là một startup Unique đi đầu trong lĩnh vực Wellness và Công nghệ, kết hợp sản phẩm chăm sóc sức khỏe với nền tảng số để giúp người Việt xây dựng lối sống cân bằng và lành mạnh.
Khởi đầu từ hành trình tìm kiếm sự cân bằng về thể chất và tinh thần của những người sáng lập, True Juice phát triển từ phương pháp Natural Juice Therapy thành hệ sản phẩm chăm sóc toàn diện dựa trên ba trụ cột: Tâm trí, dinh dưỡng và vận động, kết hợp với việc xây dựng thói quen tốt.
Giải pháp được thiết kế cho người bận rộn, ít thời gian, giúp việc chăm sóc sức khỏe trở nên đơn giản và dễ duy trì mỗi ngày.
Sứ mệnh
Giúp người Việt, đặc biệt là người bận rộn, xây dựng lối sống cân bằng qua tâm trí, dinh dưỡng và vận động, bằng sản phẩm tốt lành và công nghệ đồng hành mỗi ngày.
Tầm nhìn
Trở thành hệ sinh thái wellness kết hợp sản phẩm và công nghệ, nơi mỗi người được chăm sóc sức khỏe theo cách phù hợp với chính mình.
Môi trường làm việc
True Juice mang đến môi trường trẻ, năng động và sáng tạo. Ý tưởng được thử nghiệm nhanh và đánh giá bằng kết quả thực tế. Nhân sự có cơ hội làm việc ở giao điểm giữa sức khỏe và công nghệ, tham gia trực tiếp vào cả sản phẩm vật lý và sản phẩm số.
Công ty đang mở rộng đội ngũ ở các mảng [sản phẩm, công nghệ, dữ liệu, nội dung sức khỏe, chăm sóc khách hàng].
Ứng viên phù hợp với True Juice
Chủ động, ham học hỏi và sẵn sàng đón nhận thử thách.
Quan tâm đến lĩnh vực sức khỏe, theo đuổi sự cân bằng giữa công việc, tâm trí và dinh dưỡng.
Có lối sống tích cực, thói quen lành mạnh và tác phong làm việc hiệu quả.
Mong muốn công việc tạo ra giá trị thực cho con người và cộng đồng.
1. Dẫn dắt & phát triển đội ngũ
Tuyển dụng, onboarding và huấn luyện nhân viên CS (Customer Service) mới.
Coaching 1:1 thường xuyên: kỹ năng lắng nghe, tư vấn, chăm sóc khách hàng
Review hội thoại định kỳ để đảm bảo các hội thoại được giao tiếp đúng tông giọng thương hiệu: Tử tế -Thấu cảm -Trung thực.
2. Thúc đẩy doanh số & giữ chân khách hàng
Chịu trách nhiệm doanh số của đội: doanh thu tái ký, nâng gói, kéo khách quay lại.
Theo dõi và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ tái mua, tỷ lệ gia hạn liệu trình, referral.
Được quyền duyệt ưu đãi/ voucher trong hạn mức để giữ chân khách.
3. Vận hành & công nghệ
Làm chủ hệ thống CRM, ZaloCRM, Pancake, App Amita.
Dẫn dắt đội áp dụng AI Co-pilot và các công cụ tự động hóa - theo nguyên tắc: AI gợi ý, người duyệt trước khi gửi.
4. Phối hợp liên phòng ban & báo cáo
Cầu nối giữa CS và Marketing (chiến dịch, voucher), Giao vận (xử lý sự cố giao hàng), Kế toán, Sản phẩm /Kỹ thuật.
Thực hiện các báo cáo theo định kỳ
Chuyển insight khách hàng thành đề xuất cải tiến sản phẩm và chiến dịch.