- Quản lý 1 team từ 15-20 Nhân sự, có kế hoạch đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên; hỗ trợ xử lý các tình huống khó, huấn luyện nhân viên về kỹ năng tư vấn và nghiệp vụ sản phẩm.
- Dẫn dắt & phân công công việc cho các thành viên trong Team để thực hiện nhiệm vụ đúng thời hạn. Đảm bảo KPI đã đề ra. Cập nhật & theo dõi kết quả kinh doanh, các báo cáo cá nhân để thúc đẩy
nhân viên bán hàng qua điện thoại tập trung & cải thiện hiệu suất.
- Đảm bảo các hoạt động của nhóm bán hàng qua điện thoại tuân thủ các chính sách, quy định, tiêu chuẩn của việc cung cấp dịch vụ bán hàng qua điện thoại. Duy trì & cải thiện các kịch bản/ quy trình cuộc gọi.
- Đưa ra các cải tiến, giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển Trung Tâm Bán Hàng Qua Điện Thoại.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý trực tiếp.
- Tốt nghiệp từ Cao Đẳng trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có trên 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại sản phẩm tài chính, ngân hàng, bảo hiểm phi nhân thọ trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý trở lên.
- Ưu tiên hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ tài chính, ngân hàng, bảo hiểm.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp thuyết phục
- Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập mối quan hệ; kiên định hướng đến mục tiêu
- Chính trực & trung thực
- Kỹ năng lãnh đạo, phân tích
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao
- Thành thạo phần mềm Microsoft Office