Trưởng Nhóm Pháp Chế (Xử Lý Khiếu Nại) - Ngành Tài Chính

Trách nhiệm chính
• Tiếp nhận khiếu nại/ luân chuyển khiếu nại:
• Đánh giá mức độ rủi ro pháp lý và uy tín Công ty.
• Theo dõi SLA khiếu nại và thời gian chuyển cấp xử lý.
• Điều tra lịch sử xử lý hồ sơ.
• Thu thập chứng cứ và tài liệu liên quan.
• Làm việc với các bộ phận liên quan để xác minh thông tin.
• Đánh giá rủi ro pháp lý của từng vụ việc.
• Tư vấn hướng xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.
• Đề xuất giải pháp xử lý và ngăn chặn khiếu nại.
• Soạn thảo văn bản phản hồi liên quan khiếu nại/pháp lý.
• Chuẩn bị hồ sơ phục vụ kiểm tra hoặc điều tra.