Ngoài việc
chăm sóc khách hàng hàng ngày như Nhân viên, vị trí này trực tiếp phụ trách các khách hàng chính ở tuyến đầu, tự chủ đàm phán giá cả và giải quyết sự cố. Đồng thời, với vai trò Trưởng nhóm, vị trí này đảm nhận việc đạt mục tiêu chung của toàn nhóm và hướng dẫn nhân viên, trong khi duy trì quy trình phối hợp trơn tru với
nhân viên logistics.
Phạm vi công việc & Trách nhiệm:
1. Bán hàng chuyên sâu và xây dựng quan hệ (Khoảng 60%): Lắng nghe các vấn đề tiềm ẩn và
kế hoạch sản xuất của khách hàng chính, tự chủ đưa ra đề xuất tối ưu và đàm phán điều chỉnh giá. Dẫn dắt việc tiếp nhận các dự án mới thông qua sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại.
2. Xử lý sự cố và điều phối nội bộ cấp cao (Khoảng 30%): Khi phát sinh các sự cố bất thường như trễ thời gian giao hàng hoặc khiếu nại chất lượng, phối hợp với các bộ phận nội bộ (Nhân viên Logistics & Thông quan Nhập khẩu, v.v.) để nhanh chóng lập phương án giải quyết, duy trì và khôi phục lòng tin của khách hàng.
3. Quản lý và hướng dẫn nhóm (Khoảng 10%): Hỗ trợ công việc hàng ngày của Nhân viên Client Relations, kiểm tra chứng từ báo giá, và hướng dẫn bí quyết kinh doanh cũng như các quy tắc phối hợp nội bộ.
■ KPI thăng tiến và tăng lương (Tiêu chí đánh giá):
● Giải quyết vấn đề của khách hàng và mở rộng dự án: Duy trì mối quan hệ vững chắc với các khách hàng chính, nhanh chóng giải quyết sự cố (kiểm soát trước khi leo thang), đồng thời đóng góp vào việc mở rộng thị phần giao dịch.
● Tối ưu hóa sự phối hợp giữa các bộ phận: Phối hợp chặt chẽ với Nhân viên Logistics & Thông quan Nhập khẩu, xây dựng và duy trì quy trình làm việc trơn tru để ngăn ngừa xung đột và sai sót truyền đạt thông tin giữa các bộ phận (nhân viên).
Đào tạo nhân viên tự chủ: Hướng dẫn Nhân viên cấp dưới có thể lập báo giá và chăm sóc khách hàng một cách chính xác không sai sót, nâng cao chất lượng công việc của toàn bộ đội ngũ.