1. Dẫn dắt & phát triển đội ngũ
• Tuyển dụng, onboarding và huấn luyện nhân viên CS (Customer Service) mới.
• Coaching 1:1 thường xuyên: kỹ năng lắng nghe, tư vấn, chăm sóc khách hàng
• Review hội thoại định kỳ để đảm bảo các hội thoại được giao tiếp đúng tông giọng thương hiệu: Tử tế -Thấu cảm -Trung thực.
2. Thúc đẩy doanh số & giữ chân khách hàng
• Chịu trách nhiệm doanh số của đội: doanh thu tái ký, nâng gói, kéo khách quay lại.
• Theo dõi và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ tái mua, tỷ lệ gia hạn liệu trình, referral.
• Được quyền duyệt ưu đãi/ voucher trong hạn mức để giữ chân khách.
3. Vận hành & công nghệ
• Làm chủ hệ thống CRM, ZaloCRM, Pancake, App Amita.
• Dẫn dắt đội áp dụng AI Co-pilot và các công cụ tự động hóa - theo nguyên tắc: AI gợi ý, người duyệt trước khi gửi.
4. Phối hợp liên phòng ban & báo cáo
• Cầu nối giữa CS và Marketing (chiến dịch, voucher), Giao vận (xử lý sự cố
giao hàng), Kế toán, Sản phẩm /Kỹ thuật.
• Thực hiện các báo cáo theo định kỳ
• Chuyển insight khách hàng thành đề xuất cải tiến sản phẩm và chiến dịch.
QUYỀN LỢI
• Thu nhập: 25-40 triệu/tháng (lương cứng + % doanh số + bonus quý /năm /thành tích).
• Tháng lương 13 và chế độ thưởng Lễ, Tết theo quy định của công ty, phụ cấp thâm niên, BHXH, thưởng...
• Được chăm sóc sức khỏe định kỳ miễn phí.
• Chế độ làm việc linh hoạt (có thể làm offline và remote)
• Tổ chức sinh nhật + quà tặng, 8/3, 20/10, quà tặng 1/6, trung thu...
• Có ngày coffee day và nhiều chế độ khác...
• Tham gia các hoạt động của Team như Yoga/Marathon/Training nội bộ và các sự kiện thú vị.
• Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
• Được đào tạo kiến thức dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe, quy trình bán hàng, kĩ năng lập kế hoạch.
• Cam kết không nợ lương, chậm lương.
• Công ty đã chuẩn bị sẵn thiết bị làm việc.
• Ưu tiên nữ, độ tuổi khoảng 30-45.
• Có 4-5 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng /sales tư vấn.
• Ít nhất 2 năm ở vai trò quản lý, dẫn dắt đội (team size 4-8 người).
• Đã làm việc theo KPI / SLA; có kinh nghiệm tuyển và đào tạo nhân viên.
• Có kinh nghiệm bán tư vấn gắn chỉ tiêu doanh thu (tái ký, upsell, nâng gói) - và huấn luyện được kỹ năng bán cho đội.
• Kỹ năng đồng cảm, kết nối, viết tốt và tư duy dữ liệu.
Ưu tiên (không bắt buộc)
• Kinh nghiệm ngành sức khỏe, làm đẹp, wellness (spa, thực phẩm chức năng, phòng khám, mỹ phẩm...) hoặc subscription / giao hàng tươi / F&B.
• Có kiến thức dinh dưỡng, thanh lọc, wellness.
• Kinh nghiệm chuẩn hóa quy trình, dẫn dắt đội áp dụng công cụ mới / AI.