Trưởng Nhóm Sale Online (Bán Lẻ Tiêu Dùng)Công Ty TNHH Thời Trang Minh A.m

Trực tiếp thực hiện công việc cũng như Quản lý và kiểm soát công việc của Team:
Kiểm tra tin nhắn: kiểm tra các tin nhắn bị sót lại, kiểm tra lại cách trả lời tin nhắn để tăng tỷ lệ chốt đơn, chia lại tin nhắn cho nhân viên theo ca làm việc
Tạo phân ca làm việc trên 1office, bảng tỷ lệ chốt, bảng tổng hợp đơn đổi và đơn cửa hàng đóng sai, bảng checklist hàng ngày cho nhân viên.
Xử lý các đơn đổi hàng cho khách khi khách gửi hàng về cửa hàng
Kiểm tra các botchat tự động, câu trả lời nhanh theo chương trình sale
Chuyển tiền khách cọc hoặc chuyển khoản của ngày hôm trước về tài khoản công ty
Kiểm tra các đơn hàng trước ngày sale chính, giục cửa hàng đóng đơn
Khiếu nại các đơn hàng đã gửi bên vận chuyển lâu nhưng chưa trả về hoặc chưa có lịch trình mới, các đơn bị HVC hủy
Xử lý các đơn được bồi hoàn
Xử lý khiếu nại của khách hàng
Gửi lương KPIs về bộ phận kế toán
Nạp tiền điện thoại hàng tháng, gia hạn gói pancake (3 tháng 1 lần)
Đào tạo nhân viên mới
Phản hồi hỗ trợ khách qua tin nhắn shopee
Xử lý đơn hết hàng (báo khách đóng thiếu hoặc hủy đơn)
Xử lý đánh giá xấu trên shopee (1 sao,2 sao,3 sao)
Xử lý đơn trả hàng hoàn tiền