-Điều hành hoạt động hàng ngày của team, theo dõi, giám sát các thành viên hoàn thành KPI, đánh giá hiệu quả công việc.
-Lên kịch bản phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hoạt động team hiệu quả
-Truyền thông các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, chính sách bán hàng tới các khách hàng cá nhân.
-Xây dựng các chính sách cho đội kinh doanh & CSKH, các chính sách thúc đẩy bán hàng, lên chương trình đào tạo, phát triển nhân viên và gắn kết đội nhóm;
-Chăm sóc các khách hàng, kết nối các bộ phận liên quan để giải đáp các thắc mắc và vấn đề về sản phẩm/dịch vụ của công ty trước, trong và sau bán.
-Quản lý đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, lịch sử dịch vụ, kết quả phản hồi khách hàng về dịch vụ và quá trình trải nghiệm của khách hàng vào hệ thống quản trị.
-Tư vấn các chương trình khuyến mãi hàng tháng và chốt đơn hàng.
-Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng;
-Kinh nghiệm:
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý
Sale Online / CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực thẩm mỹ, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp.
Có hiểu biết hoặc từng tiếp xúc với các dịch vụ liên quan về thẩm mỹ, làm đẹp là một lợi thế.
Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
-Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có khả năng tạo thiện cảm và giữ kết nối với khách hàng dài hạn.
Khả năng làm việc độc lập, chủ động, tinh thần cầu tiến cao.
Kỹ năng đào tạo và coaching đội nhóm bán hàng
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm với phần mềm hoặc các công cụ quản lý tương tác khách hàng.
Có khả năng chịu áp lực doanh thu.