Lập kế hoạch khai thác data phụ huynh theo ngày/tuần/tháng; phân nhóm, phân bổ và tối ưu nguồn data khách hàng.
Trực tiếp gọi điện tư vấn, khai thác nhu cầu phụ huynh, mời học sinh tham gia bài đánh giá năng lực đầu vào và bàn giao khách hàng đủ điều kiện cho bộ phận Sales.
Quản lý, phân công công việc, giao KPI và theo dõi hiệu suất của đội ngũ Telemarketing.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo, coaching nhân viên; nghe và đánh giá ghi âm cuộc gọi, hướng dẫn cải thiện chất lượng tư vấn.
Xây dựng, thử nghiệm và tối ưu kịch bản gọi điện, quy trình chăm sóc lại, xử lý từ chối, nhắc lịch test và bàn giao khách hàng.
Theo dõi các chỉ số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, lịch hẹn, ca test hoàn thành và chất lượng data trên hệ thống CRM/DotB.
Phối hợp với Sales, bộ phận tổ chức test và
quản lý Kinh doanh để nâng cao chất lượng khách hàng bàn giao.
Phân tích hiệu quả hoạt động, báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu suất đội nhóm.
05. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm
Tối thiểu 02 năm làm Telemarketing/
Telesales; ưu tiên có kinh nghiệm dẫn dắt nhóm.
Từng khai thác, chăm sóc lại data cũ; ưu tiên lĩnh vực giáo dục hoặc dịch vụ.
Chuyên môn
Giỏi giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối; tự xây dựng kịch bản cuộc gọi.
Biết phân nhóm data, lập kế hoạch, đọc chỉ số chuyển đổi; sử dụng Excel/CRM.
Quản lý đội ngũ
Có khả năng giao KPI, đào tạo, đánh giá và cải thiện hiệu suất nhân viên.
Tổ chức công việc, phối hợp liên bộ phận và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Tố chất
Chủ động, kỷ luật, trách nhiệm, tư duy dựa trên số liệu và chịu áp lực KPI.
Sẵn sàng trực tiếp gọi data, làm gương và phát triển đội nhóm lâu dài.
07. QUYỀN LỢI
Lương cứng 8.000.000đ/tháng; COM lũy tiến 30.000-45.000đ/ca đủ điều kiện chuyển Sales.
Thưởng Leader theo KPI toàn team; tổng thu nhập dự kiến 12.300.000đ/tháng khi cá nhân đạt 100 ca và team đạt 330 ca.
Được chủ động xây dựng đội nhóm, đề xuất cách khai thác data; có cơ hội phát triển quản lý.
BHXH, BHYT, nghỉ lễ/phép và phúc lợi khác theo quy định, chính sách công ty.