1. Quản lý & đảm bảo hiệu suất đội nhóm
Phân bổ data khách hàng phù hợp theo năng lực từng nhân sự
Theo dõi, kiểm soát KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến và doanh thu
Đánh giá hiệu suất, hỗ trợ và thúc đẩy đội nhóm đạt/vượt chỉ tiêu
2. Đào tạo & nâng cao chất lượng tư vấn
Xây dựng, chuẩn hóa kịch bản telesale theo từng dịch vụ
Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch hiệu quả
Nghe lại cuộc gọi, coaching trực tiếp cho nhân sự
Nâng cao kiến thức sản phẩm/dịch vụ để tư vấn đúng nhu cầu khách hàng
3. Tối ưu chuyển đổi & phối hợp vận hành
Xây dựng và cải tiến quy trình: Data → Gọi → Đặt lịch → Khách đến → Sử dụng dịch vụ
Phối hợp với Marketing đánh giá và tối ưu chất lượng data
Làm việc với bộ phận chuyên môn để đảm bảo trải nghiệm khách hàng
Theo dõi hành trình khách hàng, phân tích nguyên nhân rớt khách và đề xuất giải pháp
4. Chăm sóc & phát triển khách hàng
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ
Tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu vòng đời khách hàng
5. Công việc khác
Thực hiện các công việc theo phân công của cấp trên
Hỗ trợ các phòng ban liên quan khi cần thiết
Kinh nghiệm
Tối thiểu 2 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Leader Telesale
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Spa, Thẩm mỹ, Phòng khám
Kiến thức
Am hiểu dịch vụ thẩm mỹ nội khoa (Filler, Botox, Laser, chăm sóc da...) và cơ bản về ngoại khoa
Hiểu phễu chuyển đổi Marketing - Sales
Có kiến thức về
chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ quay lại
Kỹ năng
Giao tiếp tốt, tự tin, tạo thiện cảm với khách hàng
Kỹ năng xử lý tình huống và chốt sale
Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội nhóm
Thái độ
Chủ động, trách nhiệm, chịu áp lực doanh số
Tinh thần học hỏi và cập nhật xu hướng ngành