Mô tả Công việc
a) Phối hợp với CNTT set-up hệ thống tổng đài theo cơ cấu phân nhánh từng giai đoạn đảm bảo các tiêu chí kết nối, chất lượng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, tích hợp Voice call API và CRM với HIS...
b) Đảm bảo công tác tổ chức, phân bổ, đào tạo cho bộ phận
Telesales:
- Điều phối và phân bổ lịch làm việc cho nhân viên tại bộ phận để đảm bảo cân đối nhân sự trực mỗi ca và tiến độ KPI được giao.
- Tổng hợp các lỗi thường gặp trong tư vấn, chat để làm tài liệu hướng dẫn và training nhân viên
- Định hướng kịch bản tư vấn khi có chương trình, sự kiện, hội thảo...
c) Quản lý & hỗ trợ các team:
- Quản lý, điều phối và giải quyết các công việc của bộ phận
Telesales.
-
Giám sát chất lượng ghi âm, chất lượng chat, chất lượng hỗ trợ của team.
- Phân tích, đánh giá trên dữ liệu data khách hàng, đề xuất các phương án mới để cải thiện chất lượng data hỗ trợ cho Digital MKT và tỷ lệ chốt sales cho bộ phận.
- Chủ động xử lý các tình huống khó mà tư vấn viên không giải quyết được. Báo cáo với cấp trên khi có các tình huống vượt khả năng xử lý của bộ phận.
- Xây dựng cơ chế KPI phù hợp cho bộ phận, đồng thời giám sát, đánh giá KPI hàng tháng cho nhân viên.
d) Đảm bảo target doanh chung của bộ phận telesales và KPI của từng vị trí.
e) Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng