Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN ILIAT TOÀN CẦU
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 15/03/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Quản lý vận hành lớp học:
- Quản lý tổ chức vận hành lớp học tại cơ sở từ lúc tiếp nhận học viên đến lúc kết khóa như xếp lớp, tổ chức khai giảng, theo dõi lớp học.
- Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, HO, STL, QC, Tech để đảm bảo vận hành đúng quy định.
- Xây dựng các hoạt động nhằm xây dựng môi trường học tập tích cực, năng động và sáng tạo cho học viên.
Chăm sóc khách hàng:
- Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên.
- Xử lý các phát sinh tại cơ sở về vận hành, xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng về quá trình học tập.
- Trực tiếp phụ trách chăm sóc khách hàng tại cơ sở.
- Phụ trách các chương trình và target về resale/upsale.
Quản lý vận hành cho thuê văn phòng:
- Quản lý chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại cơ sở / khu vực phụ trách.
- Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, chi phí trong phạm vi và theo quy định của công ty.
- Phân công lịch trực, sắp xếp và điều phối công việc cho nhân viên.
- Trực tiếp QC vệ sinh, công việc của nhân viên.
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan tới cơ sở như PCCC, phản hồi khách hàng, sửa chữa, mua sắm có liên quan tới cơ sở.
Công việc khác:
- Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ ASM
- Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của CS, OPS
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo quy định định biên cho phép
- Quản lý tổ chức vận hành lớp học tại cơ sở từ lúc tiếp nhận học viên đến lúc kết khóa như xếp lớp, tổ chức khai giảng, theo dõi lớp học.
- Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, HO, STL, QC, Tech để đảm bảo vận hành đúng quy định.
- Xây dựng các hoạt động nhằm xây dựng môi trường học tập tích cực, năng động và sáng tạo cho học viên.
Chăm sóc khách hàng:
- Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên.
- Xử lý các phát sinh tại cơ sở về vận hành, xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng về quá trình học tập.
- Trực tiếp phụ trách chăm sóc khách hàng tại cơ sở.
- Phụ trách các chương trình và target về resale/upsale.
Quản lý vận hành cho thuê văn phòng:
- Quản lý chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại cơ sở / khu vực phụ trách.
- Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, chi phí trong phạm vi và theo quy định của công ty.
- Phân công lịch trực, sắp xếp và điều phối công việc cho nhân viên.
- Trực tiếp QC vệ sinh, công việc của nhân viên.
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan tới cơ sở như PCCC, phản hồi khách hàng, sửa chữa, mua sắm có liên quan tới cơ sở.
Công việc khác:
- Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ ASM
- Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của CS, OPS
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo quy định định biên cho phép
Yêu cầu
Kinh nghiệm:
- Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung.
- Ưu tiên có 1-2 kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng
- Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén
- Kỹ năng training, coaching cho nhân viên
- Kỹ năng xây dựng đội nhóm
Tinh thần:
- Chủ động, trách nhiệm, cầu thị, cầu tiến.
- Innovation: Luôn sáng tạo đổi mới, học và tìm ra những cách giải quyết cho những vấn đề khó, thậm chí còn chưa từng nghe bao giờ
- Integrity: Chính trực với khách hàng, đồng nghiệp, công ty, quan trọng nhất là chính trực với chính bản thân mình
- Persistence: Kiên trì, bền bỉ, tinh thần "can-do" & "never-giving-up"
- Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung.
- Ưu tiên có 1-2 kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng
- Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén
- Kỹ năng training, coaching cho nhân viên
- Kỹ năng xây dựng đội nhóm
Tinh thần:
- Chủ động, trách nhiệm, cầu thị, cầu tiến.
- Innovation: Luôn sáng tạo đổi mới, học và tìm ra những cách giải quyết cho những vấn đề khó, thậm chí còn chưa từng nghe bao giờ
- Integrity: Chính trực với khách hàng, đồng nghiệp, công ty, quan trọng nhất là chính trực với chính bản thân mình
- Persistence: Kiên trì, bền bỉ, tinh thần "can-do" & "never-giving-up"
Quyền lợi
Đãi ngộ:
- Lương cơ bản: 12.000.000đ + lương hiệu suất + thưởng hoa hồng doanh thu resale theo năng lực
- Thu nhập trung bình: 18.000.000 - 20.000.000 đ
- Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần / năm
- Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết... theo quy định của Nhà Nước.
Quyền lợi:
- Phụ cấp bao gồm: hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng, hỗ trợ ăn trưa, ...
- Hưởng các chế độ, chính sách phúc lợi của Công ty như dịp Lễ, Tết dương lịch, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ, ...;
- Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 200% mỗi năm;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
- Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của công ty, các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
- Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
- Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;
- Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).
- Lương cơ bản: 12.000.000đ + lương hiệu suất + thưởng hoa hồng doanh thu resale theo năng lực
- Thu nhập trung bình: 18.000.000 - 20.000.000 đ
- Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần / năm
- Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết... theo quy định của Nhà Nước.
Quyền lợi:
- Phụ cấp bao gồm: hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng, hỗ trợ ăn trưa, ...
- Hưởng các chế độ, chính sách phúc lợi của Công ty như dịp Lễ, Tết dương lịch, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ, ...;
- Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 200% mỗi năm;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
- Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của công ty, các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
- Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
- Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;
- Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/03/2024
- Thu nhập: 12 triệu - 18 triệu VND
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
15.000.000 - 20.000.000 VND
07/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG DC MEDIA GLOBAL
12 - 18 triệu
15/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VIỆT BA
Thỏa thuận
27/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC 10 GROUP VIỆT NAM
20 - 30 triệu
02/11/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.