VỀ SMB VIETNAM
SMB Vietnam là chi nhánh tại Việt Nam của Citizen Debt Services - công ty giảm nợ uy tín tại Hoa Kỳ.
Chúng tôi vận hành [protected info],
hỗ trợ khách hàng người Mỹ nói tiếng Trung xử lý các khoản nợ không có tài sản bảo đảm như thẻ tín dụng và vay tiêu dùng.
Vị trí này yêu cầu tiếng Trung tốt để làm việc với khách hàng là Citizen USA nói tiếng Trung, lập báo cáo và dẫn dắt đội ngũ theo tiêu chuẩn Hoa Kỳ.
VAI TRÒ CỦA BẠN
Với vai trò Trưởng nhóm quản lý, bạn sẽ phụ trách một đội Debt Consultant (tư vấn giảm nợ) giao tiếp bằng tiếng Trung.
Bạn chịu trách nhiệm vận hành hiệu quả hằng ngày, tuyển dụng & đào tạo thành viên mới, đảm bảo hoàn thành KPI, giảm tỷ lệ huỷ, và báo cáo trực tiếp cho CEO.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Quản trị đội nhóm
• Dẫn dắt, huấn luyện và hỗ trợ đội ngũ tư vấn (gọi ra/outbound).
• Giám sát CRM, pipeline bán hàng, ghi âm cuộc gọi và các tiêu chí tuân thủ.
• Tổ chức daily huddle (họp nhanh hằng ngày), coaching 1-1 hằng tuần và đánh giá hiệu suất hằng tháng.
Tuyển dụng & đào tạo
• Phối hợp với HR hoặc chủ động tuyển dụng nhân sự mới.
• Onboard, đào tạo và chứng nhận nhân sự theo quy trình giảm nợ tại Mỹ.
• Đào tạo bồi dưỡng, góp ý trên cuộc gọi thực tế và phát triển năng lực.
Quản trị hiệu suất & báo cáo
• Theo dõi KPI: tỷ lệ liên hệ, số enrollment (khách vào chương trình), tỷ lệ huỷ, tổng số nợ enroll, thời lượng gọi,...
• Phối hợp với bộ phận vận hành Mỹ và QA để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Tạo động lực để đội vượt chỉ tiêu doanh số liên tục.
• Chuẩn bị báo cáo hiệu suất hằng tuần và insight gửi CEO.
• Tốt nghiệp Đại học (mọi chuyên ngành; ưu tiên Kinh doanh/Tài chính).
• Tiếng Trung lưu loát.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý
telesales/BPO/đội ngũ dịch vụ tài chính.
• Kỹ năng lãnh đạo, sales coaching và quản lý pipeline tốt.
• Thành thạo sử dụng CRM và môi trường hoạt động cường độ cao.
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm, tổ chức công việc hiệu quả.
• Sẵn sàng làm ca đêm theo giờ làm việc tại Mỹ.
• Từng học tập hoặc sinh sống ở Mỹ/Canada là một lợi thế lớn.
• Hiểu biết về tài chính - tín dụng tại Mỹ hoặc chương trình giảm nợ là điểm cộng.
GÓI ĐÃI NGỘ
• Lương cứng: 1.200 - 1.500 USD/tháng (tùy kinh nghiệm) + Hoa hồng theo đội (Override)
• Override (hoa hồng theo đội): 0,2% tổng dư nợ khách ký hợp đồng của cả team. Dư nợ bình quân mỗi khách ≈ 25.000 USD.
• Trang bị làm việc: Laptop, tai nghe và chỗ ngồi.
• Đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho NLĐ theo Luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN,...)
• Chế độ bảo hiểm sức khỏe
bảo vệ quyền lợi cho bản thân.
Vui lòng gửi:
1. CV tiếng Trung - Việt
2. Đoạn ghi âm 90-120 giây (giới thiệu bản thân bằng Tiếng Trung)
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Signing bonus, Thưởng hiệu quả làm việc