1. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo và thúc đẩy đội ngũ chuyên viên tư vấn khóa học đạt (và vượt) chỉ tiêu doanh số (KPIs) tuyển sinh của nhóm. Đảm bảo chất lượng dịch vụ
chăm sóc khách hàng và hình ảnh uy tín của trung tâm/học viện.
3. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
Quản lý và Phát triển Đội ngũ
• Đào tạo & Hướng dẫn: Trực tiếp đào tạo kỹ năng
telesales, kỹ năng xử lý từ chối, kiến thức sản phẩm (khóa học) cho nhân viên mới và nâng cao năng lực cho nhân viên cũ.
• Động viên & Thúc đẩy: Giữ lửa cho đội ngũ, tạo động lực làm việc và xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hướng tới mục tiêu chung.
• Đánh giá hiệu suất: Theo dõi, kiểm tra (qua việc nghe log call, kiểm tra data trên CRM) và đánh giá hiệu quả công việc hàng tuần/tháng của từng thành viên.
• Tuyển dụng: Phối hợp với bộ phận HR để phỏng vấn, tuyển dụng bổ sung nhân sự cho nhóm khi có nhu cầu.
Quản lý Doanh thu & Vận hành
• Phân bổ Data: Tiếp nhận data khách hàng từ bộ phận Marketing và phân bổ hợp lý, công bằng cho các thành viên trong nhóm.
• Chịu trách nhiệm KPIs: Cam kết và chịu trách nhiệm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ Data thành Học viên để đạt chỉ tiêu doanh số của cả nhóm.
• Hỗ trợ chốt deal: Trực tiếp hỗ trợ
nhân viên tư vấn đối với những ca khách hàng khó, khách hàng VIP hoặc giải quyết các khiếu nại phức tạp.
Báo cáo và Đóng góp Chiến lược
• Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về hiệu suất của nhóm, tiến độ doanh thu và chất lượng data cho Cấp trên.
• Phản hồi với bộ phận Marketing về chất lượng data để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
• Đóng góp ý kiến, đề xuất các chương trình khuyến mãi, ưu đãi học phí hoặc cải tiến kịch bản chốt sales (Script) để tăng hiệu quả tuyển sinh.