Mô tả Công việc
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận tư vấn, đảm bảo đạt KPI doanh thu và chỉ tiêu theo định hướng của Ban
Giám đốc.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ tư vấn.
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng tư vấn, bán hàng cho nhân viên.
Trực tiếp tư vấn, chốt sale các dịch vụ thẩm mỹ/công nghệ cao cho khách hàng khi cần.
Xây dựng, chuẩn hóa và giám sát quy trình tư vấn - bán hàng -
chăm sóc khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, CSKH, Vận hành...) nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Tìm kiếm, khai thác và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ về doanh số, hiệu quả hoạt động và tình hình khách hàng.