Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ
CÔNG TY CỔ PHẦN BIOMICS VIỆT NAM
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 20/10/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 năm
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm phát triển và vận hành dịch vụ cho hệ sinh thái xét nghiệm, bao gồm công tác hậu cần, vận hành nghiệp vụ nhận, trả kết quả, dịch vụ chăm sóc khách hàng và bán hàng qua điện thoại (nếu có).
• Triển khai các biện pháp đánh giá hiệu suất; giám sát đánh giá năng lực và hiệu suất của nhân viên, cập nhật các tiêu chí đánh giá hiệu suất;
• Hướng dẫn và quản lý nhân viên, truyền cảm hứng và khuyến khích nhân viên luôn hướng tới và duy trì chất lượng dịch vụ theo và vượt yêu cầu.
• Duy trì kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của Vận hành Dịch vụ theo yêu cầu thống nhất với khối Chuyên môn và Phát triển Kinh doanh.
• Duy trì và tối ưu hóa các quy trình tương tác với Lab, Tư vấn Y khoa và bộ phận Phát triển Kinh doanh để tăng hiệu quả và hiệu suất làm việc, bao gồm giao mẫu, mã hóa mẫu trước và sau khi quá trình xét nghiệm, và giao kết quả bản cứng, hẹn và chuyển giao cuộc hẹn cho bộ phận Tư vấn Y khoa....
• Thiết lập và đảm bảo sự vận hành dịch vụ thông suốt từ khách hàng đến công ty và ngược lại. Liên tục nỗ lực cải thiện sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo an toàn, đúng số lượng, chất lượng, thời gian cam kết và chi phí vận chuyển. • Làm việc với và hỗ trợ các phòng ban liên quan để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu, quy định pháp lý, kinh doanh và dịch vụ khách hàng. • Đưa ra các khuyến nghị để cải thiện dịch vụ khách hàng và các hoạt động chung.
• Tiếp nhận, phản hồi và góp phần đề xuất giải pháp để giải quyết các yêu cầu và của khách hàng
• Triển khai các biện pháp đánh giá hiệu suất; giám sát đánh giá năng lực và hiệu suất của nhân viên, cập nhật các tiêu chí đánh giá hiệu suất;
• Hướng dẫn và quản lý nhân viên, truyền cảm hứng và khuyến khích nhân viên luôn hướng tới và duy trì chất lượng dịch vụ theo và vượt yêu cầu.
• Duy trì kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của Vận hành Dịch vụ theo yêu cầu thống nhất với khối Chuyên môn và Phát triển Kinh doanh.
• Duy trì và tối ưu hóa các quy trình tương tác với Lab, Tư vấn Y khoa và bộ phận Phát triển Kinh doanh để tăng hiệu quả và hiệu suất làm việc, bao gồm giao mẫu, mã hóa mẫu trước và sau khi quá trình xét nghiệm, và giao kết quả bản cứng, hẹn và chuyển giao cuộc hẹn cho bộ phận Tư vấn Y khoa....
• Thiết lập và đảm bảo sự vận hành dịch vụ thông suốt từ khách hàng đến công ty và ngược lại. Liên tục nỗ lực cải thiện sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo an toàn, đúng số lượng, chất lượng, thời gian cam kết và chi phí vận chuyển. • Làm việc với và hỗ trợ các phòng ban liên quan để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu, quy định pháp lý, kinh doanh và dịch vụ khách hàng. • Đưa ra các khuyến nghị để cải thiện dịch vụ khách hàng và các hoạt động chung.
• Tiếp nhận, phản hồi và góp phần đề xuất giải pháp để giải quyết các yêu cầu và của khách hàng
Yêu cầu công việc
• Bằng cử nhân hoặc cao đẳng, ưu tiên trong lĩnh vực Y tế.
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan đến các nghiệp vụ và trách nhiệm đề cập ở trên.
• Kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và y tế là một lợi thế.
• Kinh nghiệm xây dựng và triển khai các hoạt động và quy trình của bộ phận.
• Kinh nghiệm tham gia quá trình triển khai ISO 15189 là một lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• Khả năng giám sát và đào tạo nhân viên, bao gồm tổ chức, ưu tiên và lên lịch phân công công việc
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan đến các nghiệp vụ và trách nhiệm đề cập ở trên.
• Kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và y tế là một lợi thế.
• Kinh nghiệm xây dựng và triển khai các hoạt động và quy trình của bộ phận.
• Kinh nghiệm tham gia quá trình triển khai ISO 15189 là một lợi thế
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• Khả năng giám sát và đào tạo nhân viên, bao gồm tổ chức, ưu tiên và lên lịch phân công công việc
Quyền lợi được hưởng
• Đánh giá năng lực hàng năm
• Bảo hiểm và các quyền lợi khác theo quy định của Luật Lao động Việt Nam
• Trợ cấp điện thoại
• Cấp phát máy tính
• Trợ cấp ăn trưa
• Khám sức khỏe định kỳ
• Bảo hiểm và các quyền lợi khác theo quy định của Luật Lao động Việt Nam
• Trợ cấp điện thoại
• Cấp phát máy tính
• Trợ cấp ăn trưa
• Khám sức khỏe định kỳ
Thông tin chung
- Mức lương: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 20/10/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
08/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
08/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
15/10/2024
Hà Nội
Nhân Viên Kinh Doanh Bất Động Sản - Lương Cứng Tới 15 Triệu / Không Áp Doanh Số + Hỗ Trợ Chi Phí Mkt
CÔNG TY CPDV & ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC
Lương cơ bản 6-15 Triệu VNĐ/tháng + Thưởng nóng + % Hoa Hồng
25/09/2024
Hà Nội, Bắc Giang, Hưng Yên
CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT SIGMA
15 - 18 triệu
31/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
12,000,000 - 18,000,000 VNĐ
30/09/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
Thỏa thuận
13/10/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Cung Cấp Giải Pháp Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng
12 - 15 triệu VNĐ
05/10/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS
Thoả thuận
22/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.