Trưởng Nhóm Vận Hành / Operations Leader

Chúng tôi tìm kiếm ứng viên có kinh nghiệm quản lý vận hành đa cơ sở ở các chuỗi fitness, nhà hàng, khách sạn. Vị trí này chịu trách nhiệm đảm bảo duy trì, đồng nhất chất lượng vận hành và kiểm soát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại chuỗi cơ sở.
Kiểm soát Tài chính và Cơ sở vật chất
Quản lý, kiểm soát và duyệt chi thu - chi quỹ tiền mặt/quỹ vận hành hằng ngày tại từng cơ sở.
Đảm bảo việc sử dụng ngân sách vận hành đúng mục đích, minh bạch và tối ưu chi phí.
Kiểm tra và kiểm soát tình trạng cơ sở vật chất.
Kiểm soát chặt chẽ tiêu chuẩn vệ sinh, cảnh quan, không gian tập luyện, phòng thay đồ và khu vực tiện ích.
Quản lý Nhân sự Cơ sở
Quản lý đội ngũ vận hành tại các cụm cơ sở được chỉ định (2 - 4 cơ sở).
Cập nhật Bộ quy chuẩn vận hành (SOP) và tổ chức đào tạo định kỳ quy trình dịch vụ cho nhân sự mới và cũ.
Tham gia tuyển dụng, đánh giá hiệu suất, phát triển lộ trình thăng tiến cho đội ngũ Lễ tân, vận hành.
Tối ưu hóa quy trình & Vận hành chi nhánh:
Tham gia thiết lập và cải tiến Bộ quy chuẩn vận hành (SOP) tại tất cả các điểm chạm: Lễ tân đón tiếp, Tư vấn bán hàng (Sales), Đào tạo/Huấn luyện viên (HLV), và Chăm sóc hậu mãi.
Giám sát và duy trì tuân thủ SOP, đảm bảo tính đồng bộ về tiêu chuẩn dịch vụ giữa tất cả các chi nhánh.
Phối hợp với Quản lý cơ sở để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của bộ phận lễ tân, tư vấn và HLV.
Quản lý & Kiểm soát chất lượng dịch vụ (CX):
Đảm bảo và tối ưu trải nghiệm khách hạng tại cơ sở
Lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết triệt để các khiếu nại, phản hồi khó từ khách hàng; đưa ra phương án khắc phục hệ thống để không tái diễn