Trưởng Phòng Bán Hàng In-House Sales Team

1. THÔNG TIN CHUNG
Chức danh: Trưởng phòng Bán hàng (In-house Sales Team)
Đơn vị: Khối Kinh doanh - TBS Land
Báo cáo cho: Giám đốc Kinh doanh / Giám đốc Khối Bán hàng & Tiếp thị
Quản lý trực tiếp: 5-7 Chuyên viên Tư vấn Bất động sản (in-house)
Phạm vi: Quản lý, vận hành đội bán hàng nội bộ tại văn phòng bán hàng, nhà mẫu và các sự kiện bán hàng của TBS Land.
2. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Đảm bảo hoàn thành và/hoặc vượt chỉ tiêu doanh số đội in-house theo tháng/quý/năm cho từng dự án.
Xây dựng đội ngũ 5-7 chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp, kỷ luật, bán được thật, gắn bó ổn định.
Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi từ lead → gặp khách → booking/cọc → ký hợp đồng.
Chuẩn hóa quy trình bán hàng in-house và trải nghiệm khách hàng tại nhà mẫu/văn phòng bán hàng.
3. NHIỆM VỤ CHÍNH
3.1. Lập kế hoạch & quản trị doanh số
Nhận và phân rã chỉ tiêu doanh số từ Ban Kinh doanh cho đội in-house (theo tháng/quý/dự án).
Phân bổ chỉ tiêu cho từng chuyên viên, theo nhóm sản phẩm và giai đoạn bán hàng.
Xây dựng kế hoạch bán hàng tuần/tháng: lịch trực, lịch gọi điện, hẹn gặp, dẫn khách tham quan dự án.
Theo dõi pipeline bán hàng (lead - tư vấn - giữ chỗ - cọc - HĐ), kịp thời xử lý các điểm tắc.
3.2. Quản lý & huấn luyện đội ngũ 5-7 chuyên viên
Đề xuất tuyển dụng, tham gia phỏng vấn và lựa chọn chuyên viên tư vấn cho đội in-house.
Lập kế hoạch đào tạo ban đầu và đào tạo liên tục: sản phẩm, pháp lý, quy trình, kỹ năng tư vấn & chốt sales.
Coaching 1-1: nghe lại cuộc gọi, đi cùng gặp khách quan trọng, góp ý cách xử lý tình huống.
Đánh giá định kỳ hiệu quả từng nhân sự (doanh số, hoạt động, thái độ, kỷ luật) và đề xuất khen thưởng/điều chỉnh.
3.3. Tổ chức & kiểm soát hoạt động bán hàng hàng ngày
Quản lý lịch trực & kỷ luật trực tại nhà mẫu/văn phòng bán hàng.
Đảm bảo 100% khách đến nhà mẫu được tiếp đón, tư vấn đầy đủ và thu thập thông tin để đưa vào hệ thống.
Kiểm soát việc cập nhật dữ liệu khách hàng lên CRM, tránh thất thoát hoặc "ôm khách riêng".
Tổ chức họp ngắn định kỳ (daily/weekly) để cập nhật tiến độ, chia sẻ kinh nghiệm, gỡ vướng cho đội.
3.4. Quản lý lead & tối ưu chuyển đổi
Phối hợp với Marketing nhận và phân bổ lead công bằng, minh bạch cho đội in-house.
Thiết lập quy định xử lý lead: thời gian phản hồi, số lần tiếp cận, quy chuẩn nội dung tư vấn.
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từng bước và từng chuyên viên, xác định nguyên nhân yếu để kịp thời đào tạo/điều chỉnh.
Đề xuất cải thiện kịch bản tư vấn, gói ưu đãi hoặc phương án xử lý để tăng tỷ lệ chốt.
3.5. Đồng hành trong sự kiện & chiến dịch bán hàng
Lên kế hoạch và phân công đội in-house tham gia Sales Kick-off, sự kiện giới thiệu/mở bán, mini-event cuối tuần.
Đảm bảo mỗi chuyên viên có danh sách khách mời, gọi nhắc và chăm sóc trước/sau sự kiện.
Giám sát hoạt động tư vấn, giữ chỗ, xử lý hồ sơ của đội in-house trong ngày event.
Sau sự kiện, rà soát danh sách khách tham gia, lập kế hoạch follow up và chốt giao dịch.
3.6. Phối hợp nội bộ & phản hồi thị trường
Phối hợp với các phòng: Marketing, Pháp lý, CSKH, Tài chính, Quản lý đại lý để đồng bộ thông tin bán hàng.
Tổng hợp phản hồi của khách và đội sales về sản phẩm, giá, chính sách, phương thức thanh toán, đối thủ cạnh tranh.
Đề xuất điều chỉnh chiến lược bán hàng, cách kể câu chuyện dự án, kịch bản tư vấn và công cụ hỗ trợ cho đội in-house.
4. QUYỀN HẠN
Đề xuất tuyển dụng, xác nhận thử việc, đánh giá tiếp tục hoặc chấm dứt hợp tác với các chuyên viên tư vấn trong phòng.
Đề xuất cơ chế phân bổ lead, phân bổ khách và giỏ sản phẩm trong nội bộ đội in-house.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật và các chương trình thi đua nội bộ phòng bán hàng.
Yêu cầu chuyên viên tuân thủ quy trình bán hàng, quy định cập nhật dữ liệu và tham gia đầy đủ các buổi training, họp, event.