Trưởng Phòng Chăm Sóc Đối Tác_ Merchant

- Hoạch định chiến lược, xây dựngkế hoạch, triển khai chương trình, giám sát hoạt động và đánh giá kết quả cácchương trình chăm sóc Đối tác của Công ty trong khu vực phụ trách;
- Thu thập thông tin thị trường về sản phẩm, dịch vụ của Công ty và đối thủ, so sánh, phân tích và đề xuất các giải pháp chính sách chăm sóc Đối tác phù hợp với tình hình thực tế của Khu vực;
- Phối hợp với các phòng ban xây dựng, triển khai các hoạt động tư vấn, truyền thông, quảng cáo các chương trình khuyến mại của Công ty cho các Đối tác nhằm quảng bá, tăng nhận diện thương hiệu, tăng giao dịch;
- Tổ chức hoạt động giám sát, thanh kiểm tra tình hình sử dụng dịch vụ của các Đối tác nhằm tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại của các Đối tác đồng thời chịu trách nhiệm xử lý thông tin khiếu nại, tăng chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
- Phối hợp với Bộ phận giám sát độc lập thực hiện công tác quản lý rủi ro, giám sát, quản trị Cơ sở dữ liệu sự kiện rủi ro mảng chăm sóc Đối tác.
- Tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo kỹ năng cho các Trưởng nhóm, Nhân viênnhằm đạt mục tiêu kinh doanh của phòng;
- Lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực đảm bảo tính kế thừa.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo.