TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG,

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng tại CB
- Xây dựng quy trình xử lý các khiếu nại/từ chối/thắc mắc trên các kênh hotline/website/ Social media Channels
- Xây dựng các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đảm bảo việc cập nhật thông tin, chương trình vào app CB đầy đủ, đúng và kịp thời.
- Quản lý và triển khai các hoạt động tặng quà, ưu đãi nhân các dịp quan trọng trong năm cho khách hàng.
- Lập các kế hoạch/ đề xuất cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Lập kế hoạch về chi phí hoạt động cho phòng CSKH
- Lập các báo cáo kết quả hoạt động theo yêu cầu
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị nhân sự, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành kinh tế có liên quan.
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương ít nhất 1 năm
- Có hiểu biết về thị trường giáo dục
- Chịu được áp lực cao trong công việc,
- Tiếng anh giao tiếp là một lợi thế
- Có hiểu biết về hoạt động marketing.
III. QUYỀN LỢI:
- Mức lương: cạnh tranh
- Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện
- Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao
- Chế độ phúc lợi hấp dẫn