TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hệ thống Trung tâm Ngoại ngữ Cambridge (CB Centres) cần tuyển dụng 1 Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng làm việc tại Trụ sở chính.

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Hoạch định chiến lược chăm sóc khách hàng, lập và triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng đảm bảo mục tiêu đề ra.
- Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và chỉ đạo thực hiện toàn bộ các công việc của phòng CSKH.
- Xây dựng quy trình, quy định, tài liệu đào tạo, bộ tiêu chuẩn về Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng, quản trị và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng của toàn Hệ thống.
- Tổ chức thực hiện đo lường, khảo sát ý kiến khách hàng, đề xuất các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng các chương trình chính sách CSKH/ Hậu mãi nhằm thúc đẩy doanh thu theo chỉ tiêu đề ra.
- Chịu trách nhiệm đánh giá định kỳ hiệu quả của bộ phận CSKH nhằm đưa ra các giải pháp thúc đẩy thay đổi hiệu quả.
- Tổ chức thực hiện các chuyên đề giám sát đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên CSKH.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, định vị và phân lớp khách hàng để xây dựng các chính sách CSKH và hệ thống CSKH phù hợp trong phạm vi được phân công.
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
- Nhận các chỉ tiêu kinh doanh và thực hiện triển khai giải pháp, chỉ số đến bộ phận CSKH.
- Báo cáo hoạt động CSKH đến Ban Điều hành thường xuyên và định kỳ.
- Phối hợp hoạt động với các phòng ban khác thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo Ban lãnh đạo thuộc chuyên môn của bộ phận CSKH.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan.
- Có 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
- Khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.
- Trung thực, trách nhiệm và có tinh thần chủ động, sáng tạo trong công việc.
- Khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.
III. QUYỀN LỢI:
- Mức lương: cạnh tranh.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, cùng các chế độ khác theo Luật lao động.
- Cơ hội đào tạo nâng cấp kỹ năng chuyên môn.
- Tham quan du lịch hằng năm cùng hệ thống.
- Lương tháng thứ 13 và các chính sách khác.Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
- Chế độ phúc lợi hấp dẫn.
IV. HỒ SƠ BAO GỒM:
- CV ứng tuyển.
- Bằng cấp đính kèm.
- Nộp hồ sơ qua email: [protected info] hoặc nộp trực tiếp tại các chi nhánh tại hệ thống của CB Centres.
V. Thông tin liên hệ:
- Văn phòng Trụ sở chính - 36 Nguyễn Trung Trực, Phường An Hội, TP. Bến Tre.
- Số điện thoại: [protected info].
- Email: [protected info].
- Website: [protected info]
- Fanpage: Cơ hội việc làm cùng CB Centres
VI. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
- Văn phòng Trụ sở chính - 36 Nguyễn Trung Trực, Phường An Hội, TP. Bến Tre.