Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚCĐịa điểm làm việc: Hà Nam
Hết hạn: 30/07/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 10 - 20 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 3 năm
Mô tả công việc
Xây dựng quy trình Chăm sóc khách hàng, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết.
Tham gia xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng
Quản lý toàn bộ các kênh thông tin CSKH và Hotline phản hồi khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban liên quan.Tổng hợp thông tin về yêu cầu, feedback, khiếu nại từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng
Tham mưu, đề xuất các giải pháp tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí..
Xây dựng KPI
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành phòng và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác
Phối hợp với các Phòng ban/Bộ phận và thực hiện các công việc theo yêu cầu của BGĐ.
Tham gia xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng
Quản lý toàn bộ các kênh thông tin CSKH và Hotline phản hồi khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban liên quan.Tổng hợp thông tin về yêu cầu, feedback, khiếu nại từ khách hàng để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng
Tham mưu, đề xuất các giải pháp tư vấn, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí..
Xây dựng KPI
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành phòng và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác
Phối hợp với các Phòng ban/Bộ phận và thực hiện các công việc theo yêu cầu của BGĐ.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh.
Có kiến thức về Quản trị, chăm sóc khách hàng, phân tích thị trường...đặc biệt trong lĩnh vực du lịch.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Kinh nghiệm về quản lý, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng.
Có kiến thức về Quản trị, chăm sóc khách hàng, phân tích thị trường...đặc biệt trong lĩnh vực du lịch.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Kinh nghiệm về quản lý, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
Lương và thưởng theo chế độ của công ty
Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài .
Chế độ BHXH, lễ tết đầy đủ, hỗ trợ ăn trưa.
Có xe đưa đón CBNV từ TP Phủ Lý.
Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài .
Chế độ BHXH, lễ tết đầy đủ, hỗ trợ ăn trưa.
Có xe đưa đón CBNV từ TP Phủ Lý.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Chào mừng đến với KHU DU LỊCH QUỐC GIA TAM CHÚC
Tam Chúc là một quần thể danh thắng tâm linh rộng lớn, trong đó có chùa Tam Chúc - ngôi chùa được biết đến là một trong những ngôi chùa lớn nhất thế giới. Nơi đây không chỉ có cảnh quan thiên nhiên hoang sơ hùng vĩ, đẹp tựa chốn bồng lai mà còn là nơi nuôi dưỡng, phát triển, truyền bá những giá trị văn hóa Phật giáo mang tầm quốc tế.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
CN CÔNG TY CP SX & TM PHÚC THỊNH
15 Tr - 30 Tr VND
30/06/2024
Hà Nội, Hà Nam
CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM
8 - 20 triệu
25/07/2024
Hà Nội, Hà Nam
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TIẾNG ANH GIAO TIẾP PASAL
8 - 20 triệu
04/07/2024
Hà Nội, Bắc Ninh, Bình Định, Hà Nam
Part-time/Full-time: Content Marketing, Digital Marketing, Video Editor, Chăm Sóc Khách Hàng, Tư Vấn Khóa Học & Giảng Viên IELTS 2024Nộp đơn
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TIẾNG ANH GIAO TIẾP PASAL
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
19/07/2024
Hà Nội, Bắc Ninh, Hà Nam, Phú Thọ, Khác
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
8 - 15 triệu
03/07/2024
Hà Giang, Hà Nam
CÔNG TY TNHH ANAM ELECTRONICS VIỆT NAM
Thương lượng
29/06/2024
Hà Nội, Hà Giang, Hà Nam, Hưng Yên
Nhân Viên / Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân ( CN Hà Nam , CN Thanh Hóa , CN Nam Định , CN Nghệ An)Nộp đơn
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
28/06/2024
Hà Nam, Long An, Nam Định, Thanh Hóa
CÔNG TY TNHH SUMIRIKO HOSE VIỆT NAM
Thỏa thuận
12/07/2024
Hà Nội, Hà Giang, Hà Nam
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.