Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách HàngCông ty TNHH LDQT Sanofrance
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Y tế - Dược, Quản lý điều hành, Hóa học - Sinh học, Lương cao, Chăm sóc sức khỏe, Hóa học / Sinh học / Thực phẩm / Môi trường
Thu nhập: 15 - 18 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 05/07/2024
Hạn nộp: 24/08/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Nghiên cứu mong muốn của khách hàng và lên ý tưởng cho các chương trình, sự kiện trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (sự kiện tri ân, quà tặng khách hàng,.....) và ngân sách kế hoạch
- Trực tiếp triển khai các chương trình/ sự kiện phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Xây dựng các nội dung gửi khách hàng (thiệp chúc mừng,......)
- Phối hợp với các phòng ban trong việc triển khai chương trình, sự kiện trải nghiệm KH
- Phân tích, đánh giá hiệu quả thực hiện và thực hiện báo cáo theo từng chương trình
- Triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng sau mỗi chương trình/ sự kiện
- Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
- Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với hoạt động trải nghiệm khách hàng.
- Tổng hợp, rà soát danh sách khách hàng và chuẩn hoá thông tin khách hàng
- Theo dõi ngân sách hoạt động chăm sóc khách hàng, cập nhật và báo cáo ngân sách hàng tháng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực trải nghiệm của khách hàng.
- Báo cáo công việc theo tuần/ tháng/quý/năm.
- Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý
- Xây dựng kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ (sự kiện tri ân, quà tặng khách hàng,.....) và ngân sách kế hoạch
- Trực tiếp triển khai các chương trình/ sự kiện phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Xây dựng các nội dung gửi khách hàng (thiệp chúc mừng,......)
- Phối hợp với các phòng ban trong việc triển khai chương trình, sự kiện trải nghiệm KH
- Phân tích, đánh giá hiệu quả thực hiện và thực hiện báo cáo theo từng chương trình
- Triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng sau mỗi chương trình/ sự kiện
- Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
- Xây dựng và đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty phù hợp với hoạt động trải nghiệm khách hàng.
- Tổng hợp, rà soát danh sách khách hàng và chuẩn hoá thông tin khách hàng
- Theo dõi ngân sách hoạt động chăm sóc khách hàng, cập nhật và báo cáo ngân sách hàng tháng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực trải nghiệm của khách hàng.
- Báo cáo công việc theo tuần/ tháng/quý/năm.
- Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý
Yêu cầu
- Kinh nghiệm: 03 năm trở lên ở vị trí tương đương (TP CSKH, TP Sales Admin, ...)
- Giỏi về Excel, word và các công cụ hỗ trợ: Powerpoint, Canva,...
- Thành thạo tin học văn phòng
- Ưu tiên ứng viên 25-30 tuổi, chưa có gia đình.
- Giỏi về Excel, word và các công cụ hỗ trợ: Powerpoint, Canva,...
- Thành thạo tin học văn phòng
- Ưu tiên ứng viên 25-30 tuổi, chưa có gia đình.
Quyền lợi
Lương : 15.000.000đ - 18.000.000đ
- Ăn trưa tại Công ty
- Đóng bảo hiểm sau khi ký hợp đồng chính thức (thử việc 2 tháng)
- Thưởng lễ, tết, du lịch hàng năm
- Được xét tăng lương 1-2 lần/năm tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty
- Ăn trưa tại Công ty
- Đóng bảo hiểm sau khi ký hợp đồng chính thức (thử việc 2 tháng)
- Thưởng lễ, tết, du lịch hàng năm
- Được xét tăng lương 1-2 lần/năm tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH LDQT Sanofrance việc làm
Số 1&2 liền kề 9 KĐT Xa La, Phường Phúc La, quận Hà Đông, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
01/11/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Trưởng Phòng CSKH (Ngành Hàng Cao Cấp)
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
Hà Nội
20/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ Ô Tô
Công ty TNHH ô tô ISUZU VIỆT NAM
10 - 15 triệu
Hà Nội
31/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG QUỐC TẾ GLAMOR
15 - 25 triệu
Hà Nội
13/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM G PHARMACY+
18 - 20 triệu
Hà Nội
30/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI
20 Tr - 30 Tr VND
Hà Nội
15/10/2024
Vị trí Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công ty TNHH LDQT Sanofrance tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 18 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công ty TNHH LDQT Sanofrance ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH LDQT Sanofrance việc làm
Số 1&2 liền kề 9 KĐT Xa La, Phường Phúc La, quận Hà Đông, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên