Mô tả Công việc
CÔNG TY CỔ PHẦN HAI BỐN BẢY (247Express)
247Express - Đối tác vận chuyển tin cậy của hơn 20.000 khách hàng doanh nghiệp. Tự tin là đơn vị cung cấp trọn bộ giải pháp chuyển phát Trong nước và Quốc tế. Trên hành trình hoạt động và phát triển, chúng tôi luôn ghi nhận và trân trọng sự đồng hành của tập thể nhân viên. Tham gia cùng chúng tôi, trở thành một phần của nhà 247Express.
I. Trách nhiệm và nhiệm vị
A. Trách nhiệm:
- Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng QCD theo chức năng, nhiệm vụ được giao.
- Tổ chức xây dựng, chuẩn hóa, kiểm soát và cải tiến hệ thống quy trình, quy định, hướng dẫn, biểu mẫu và tài liệu quản trị chất lượng.
- Quản lý hệ thống chỉ tiêu chất lượng vận hành, dữ liệu chất lượng và báo cáo quản trị chất lượng.
- Chỉ đạo kiểm soát chất lượng vận hành, xử lý sự vụ chất lượng, tra soát, biên bản chất lượng và các vấn đề phát sinh tại TTKT/Bưu cục.
- Quản lý master data vận hành và phối hợp số hóa các yêu cầu quản trị chất lượng.
- Tham mưu cho Ban Tổng
Giám đốc/cấp quản lý các giải pháp cải tiến hệ thống vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và kiểm soát rủi ro.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự thuộc Phòng QCD hoạt động hiệu quả, đồng bộ.
B. Nhiệm vụ:
- Quản lý, điều hành hoạt động Phòng QCD
- Xây dựng kế hoạch hoạt động của Phòng QCD theo định hướng, mục tiêu chất lượng và yêu cầu quản trị của Công ty.
- Phân công, điều phối, giám sát và đánh giá kết quả công việc của các nhóm trực thuộc.
- Thiết lập cơ chế phối hợp giữa các nhóm Quy trình, Chất lượng, Kiểm soát nhằm bảo đảm thông tin xuyên suốt, xử lý vấn đề kịp thời và hạn chế chồng chéo.
- Theo dõi tiến độ thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm, báo cáo định kỳ/đột xuất cho Ban Tổng Giám đốc/cấp quản lý.
- Quản lý hệ thống quy trình, quy định và tài liệu chất lượng
- Chỉ đạo xây dựng, chuẩn hóa, cập nhật và kiểm soát hệ thống quy trình, quy định, hướng dẫn công việc, biểu mẫu và tài liệu thuộc phạm vi Phòng QCD.
- Đánh giá tính phù hợp, tính hiệu lực và tính hiệu quả của hệ thống tài liệu đang áp dụng tại các đơn vị.
- Tổ chức rà soát, đề xuất sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc hủy bỏ tài liệu không còn phù hợp với thực tế vận hành.
- Định hướng chuẩn hóa hệ thống theo các phương pháp quản trị phù hợp như ISO, PDCA, Kaizen, RCA, 5W1H hoặc các công cụ cải tiến khác.
- Phối hợp với các ĐV/PB trong việc triển khai, đào tạo và hướng dẫn áp dụng tài liệu hệ thống.
- Quản lý chỉ tiêu chất lượng vận hành
- Chỉ đạo xây dựng, chuẩn hóa và theo dõi các chỉ tiêu chất lượng vận hành của Công ty.
- Tổ chức tổng hợp, phân tích và đánh giá các chỉ số như SLA, CT1, tồn đọng, trễ hành trình, sai tuyến, sai dịch vụ, hư hỏng, thất lạc, thiếu hàng, biên bản chất lượng và các chỉ số liên quan khác.
- Theo dõi xu hướng chất lượng, nhận diện điểm nghẽn, cảnh báo sớm rủi ro và đề xuất biện pháp phòng ngừa.
- Đánh giá hiệu quả chất lượng theo đơn vị, tuyến, khu vực, nhân sự hoặc nhóm nghiệp vụ khi cần thiết.
- Báo cáo tình hình chất lượng vận hành định kỳ/đột xuất cho Ban Tổng Giám đốc/cấp quản lý và đề xuất cải tiến.
- Quản lý, chỉ đạo xử lý sự vụ chất lượng
- Chỉ đạo xử lý các sự vụ chất lượng nghiêm trọng, phức tạp hoặc có ảnh hưởng lớn đến khách hàng, vận hành và uy tín Công ty.
- Tổ chức kiểm tra, rà soát nguyên nhân gốc rễ đối với các lỗi chất lượng phát sinh.
- Định hướng phương án xử lý, khắc phục, phòng ngừa tái diễn và phối hợp với đơn vị/cá nhân liên quan thực hiện.
- Kiểm soát việc xử lý sự vụ bảo đảm đúng quy trình, đúng thời hạn, đủ thông tin và có căn cứ xử lý.
- Đề xuất phương án truy thu, bồi thường, chế tài, nhắc nhở hoặc cải tiến theo quy định Công ty.
- Quản lý hoạt động kiểm soát chất lượng
- Chỉ đạo tổ chức kiểm soát chất lượng và hành trình hàng hóa qua các TTKT.
- Theo dõi, kiểm soát các sự cố phát sinh như thiếu hàng, thừa hàng, sai tuyến, sai trạng thái, chậm/trễ, hư hỏng, thất lạc hoặc các bất thường khác.
- Kiểm soát việc lập, xử lý và chốt biên bản chất lượng bảo đảm đầy đủ thông tin, đúng thời hạn và đúng quy định.
- Chỉ đạo tra soát và cung cấp hình ảnh hàng hóa qua băng tải TTKT để
phục vụ xác minh sự vụ, khiếu nại hoặc yêu cầu kiểm tra.
- Giám sát việc sử dụng mã khách hàng nội bộ/khách hàng lẻ của các đơn vị; phát hiện và đề xuất xử lý các trường hợp sử dụng sai mục đích, sai thông tin, sai quy định hoặc có dấu hiệu bất thường.
- Kiểm tra việc tuân thủ quy trình vận hành, quy định chất lượng và hướng dẫn nghiệp vụ tại TTKT/Bưu cục.
- Quản lý master data và dữ liệu vận hành
- Chỉ đạo xây dựng, cập nhật và quản lý master data vận hành thuộc phạm vi Phòng QCD.
- Tổ chức tiếp nhận, đánh giá và xử lý các vướng mắc liên quan đến master data.
- Đánh giá tác động của master data đến chỉ số vận hành, chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản trị.
- Phối hợp với Công nghệ để số hóa yêu cầu quản trị, kiểm thử, nghiệm thu và cải tiến hệ thống dữ liệu/chỉ số.
- Tham mưu cải tiến hệ thống vận hành
- Tổng hợp các vấn đề chất lượng, điểm nghẽn vận hành, lỗi lặp lại và rủi ro phát sinh để đề xuất cải tiến.
- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc/cấp quản lý các giải pháp cải tiến quy trình, hệ thống, công cụ, dữ liệu và phương thức kiểm soát.
- Tiếp nhận, phân loại và đánh giá các ý kiến cải tiến, đề xuất thay đổi quy trình hoặc điều chỉnh chỉ số chất lượng từ các ĐV/PB.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai giải pháp cải tiến, theo dõi kết quả sau cải tiến và đánh giá hiệu quả áp dụng.
- Chế độ lương thưởng: Mức lương thỏa thuận tương xứng với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
- Chính sách phúc lợi toàn diện: Thưởng các dịp Lễ, Tết, Lương tháng 13; các chính sách thăm hỏi ốm đau, tặng quà sinh nhật.
- Tham gia các chương trình du lịch, nghỉ mát thường niên và hưởng đầy đủ các quyền lợi khác theo quy định nội bộ của công ty cũng như Pháp luật hiện hành.
- Môi trường làm việc: Cơ hội phát triển trong tổ chức quy mô, chuyên nghiệp; văn hóa doanh nghiệp thân thiện, đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động cùng lộ trình thăng tiến rõ ràng.