Trưởng Phòng Contact CenterTrưởng Phòng Contact Center
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/10/2024
Hạn nộp: 30/10/2024
Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
* Soạn thảo và trình ban hành các Quy định, quy trình liên quan đến tổ chức hoạt động contact center (bao gồm cả giải quyết khiếu nại của khách hàng qua contact center).
* Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, quản lý tổ chức và điều hành hoạt động của phòng Contact Center, bao gồm:
- Tổ chức triển khai hoạt động tiếp nhận thông tin từ khách hàng trên các kênh và xử lý các thông tin theo yêu cầu của khách hàng;
- Tổ chức triển khai xử lý khiếu nại của khách hàng, nhằm đảm bảo 100% khiếu nại qua tổng đài đều được xử lý đến khi khách hàng hài lòng;
- Tổ chức triển khai gọi ra khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ; thu thập thông tin khách hàng, phân tích ý kiến khách hàng và trả thông tin định kỳ về các phòng/ Ban chuyên môn nhằm điều chỉnh hoạt động trong vận hành sản phẩm/ dịch vụ;
* Tổ chức xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, phát triển năng lực nhân sự tại Phòng.
* Soạn thảo và trình ban hành các Quy định, quy trình liên quan đến tổ chức hoạt động contact center (bao gồm cả giải quyết khiếu nại của khách hàng qua contact center).
* Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, quản lý tổ chức và điều hành hoạt động của phòng Contact Center, bao gồm:
- Tổ chức triển khai hoạt động tiếp nhận thông tin từ khách hàng trên các kênh và xử lý các thông tin theo yêu cầu của khách hàng;
- Tổ chức triển khai xử lý khiếu nại của khách hàng, nhằm đảm bảo 100% khiếu nại qua tổng đài đều được xử lý đến khi khách hàng hài lòng;
- Tổ chức triển khai gọi ra khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ; thu thập thông tin khách hàng, phân tích ý kiến khách hàng và trả thông tin định kỳ về các phòng/ Ban chuyên môn nhằm điều chỉnh hoạt động trong vận hành sản phẩm/ dịch vụ;
* Tổ chức xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, phát triển năng lực nhân sự tại Phòng.
Yêu cầu
YÊU CẦU
* Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Bảo hiểm, Ngân hàng hoặc các ngành dịch vụ....
* Có kinh nghiệm quản lý contact center hoặc dịch vụ khách hàng từ 2 năm trở lên trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, ngân hàng, tài chính và các ngành dịch vụ.
* Có kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng. Có kiến thức về marketing là một lợi thế
* Có khả năng làm báo cáo và phân tích tình hình kinh doanh
* Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả; Kỹ năng thấu hiểu - chia sẻ; Kỹ năng đào tạo; Kỹ năng tương tác; Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm
* Trung thực, nhiệt tình với công việc, sôi nổi, chủ động trong công việc, có tinh thần học hỏi cao
* Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý điều hành hiệu quả
* Kỹ năng đàm phán, thuyết phục tốt.
QUYỀN LỢI
* Mức thu nhập hấp dẫn theo thỏa thuận không giới hạn (trung bình 16 - 18 tháng thu nhập/năm)
* Bảo hiểm sức khoẻ toàn diện cho bản thân & hỗ trợ gói bảo hiểm dành cho người thân
* Thưởng nhân dịp các Ngày lễ, Tết, sinh nhật cá nhân, sinh nhật công ty.
Các phúc lợi khác theo chế độ của công ty.
* Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Bảo hiểm, Ngân hàng hoặc các ngành dịch vụ....
* Có kinh nghiệm quản lý contact center hoặc dịch vụ khách hàng từ 2 năm trở lên trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, ngân hàng, tài chính và các ngành dịch vụ.
* Có kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng. Có kiến thức về marketing là một lợi thế
* Có khả năng làm báo cáo và phân tích tình hình kinh doanh
* Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả; Kỹ năng thấu hiểu - chia sẻ; Kỹ năng đào tạo; Kỹ năng tương tác; Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm
* Trung thực, nhiệt tình với công việc, sôi nổi, chủ động trong công việc, có tinh thần học hỏi cao
* Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý điều hành hiệu quả
* Kỹ năng đàm phán, thuyết phục tốt.
QUYỀN LỢI
* Mức thu nhập hấp dẫn theo thỏa thuận không giới hạn (trung bình 16 - 18 tháng thu nhập/năm)
* Bảo hiểm sức khoẻ toàn diện cho bản thân & hỗ trợ gói bảo hiểm dành cho người thân
* Thưởng nhân dịp các Ngày lễ, Tết, sinh nhật cá nhân, sinh nhật công ty.
Các phúc lợi khác theo chế độ của công ty.
Quyền lợi
Thưởng
Thu nhập cạnh tranh, từ 14 - 15 tháng lương/năm. Chế độ phúc lợi, thưởng Lễ - Tết hấp dẫn
Nghỉ phép có lương
Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và gia đình
Cơ hội du lịch
Du lịch trong và ngoài nước theo chính sách công ty
Thu nhập cạnh tranh, từ 14 - 15 tháng lương/năm. Chế độ phúc lợi, thưởng Lễ - Tết hấp dẫn
Nghỉ phép có lương
Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và gia đình
Cơ hội du lịch
Du lịch trong và ngoài nước theo chính sách công ty
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
30/09/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Call Center
KỸ NĂNG
Bảo Hiểm, Contact Center Management, Dịch Vụ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Kinh Doanh
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
30/09/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng - Call Center
KỸ NĂNG
Bảo Hiểm, Contact Center Management, Dịch Vụ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Kinh Doanh
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Trưởng Phòng Vận Hành
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LKO VIỆT NAM
15 - 20 triệu VNĐ
Hà Nội, Bình Định
07/10/2024
Trưởng Phòng Vận Hành/Operations Manager
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN TEELA
Trên 18 triệu
Hà Nội
04/11/2024
Trưởng Phòng Vận Hành Và Chăm Sóc Khách Hàng - Hoài Đức
Công ty CP VH Edutech Hùng Vương - Vuihoc.vn
Thương lượng
Hà Nội
08/10/2024
Trưởng Phòng Vận Hành/ Chăm Sóc Khách Hàng Hệ Thống Giáo Dục - Thu Nhập Upto 35 - 40M
Công ty Cổ phần Giáo dục HMT Việt Nam
30 Tr - 40 Tr VND
Hà Nội
31/10/2024
TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH - NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
Icon Saigon Hotel
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
24/10/2024
Vị trí Trưởng Phòng Contact Center do công ty Trưởng Phòng Contact Center tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Contact Center hoặc công ty Trưởng Phòng Contact Center ở các link phía trên
Giới thiệu công ty