Trưởng Phòng crm marketing

Quản lí nguồn dữ liệu đầu vào, phân loại, quản lí, sắp xếp trong hệ thống công cụ CDP của công ty (Customer Data Platform): các nguồn từ: website, app, database, social, event offline, các hoạt động khác của các team có liên quan.
Tận dụng tệp khách hàng sau khi thu thập được để triển khai các kịch bản chăm sóc khách hàng qua 2 nhánh:
Kịch bản tự động: chạy tự động xuyên suốt quá trình diễn ra chương trình CRM, cá nhân hóa thông điệp cho từng khách hàng
Kịch bản custom: chạy theo chương trình của công ty (ra mắt sản phẩm mới, campaign lớn theo mùa của công ty,...)
Xây dựng các quy trình, quy định, chính sách, cẩm nang, phương pháp ... liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống.
Xây dựng, đề xuất định biên, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân sự của phòng; thiết kế và phát triển cơ cấu tổ chức của phòng.
Bố trí, phân công, sắp xếp công việc và đào tạo nhân viên của Phòng CRM.
Theo dõi và đánh giá kết quả công việc của các nhân viên Phòng CRM.
Xây dựng hệ thống báo cáo, theo dõi công việc của Phòng CRM.
Lập các báo cáo tổng hợp của Phòng CRM gửi cho Giám đốc Marketing.