Mục tiêu công việc
Tổ chức, quản lý và phát triển toàn bộ hoạt động đào tạo cho đội ngũ tài xế lái hộ và
nhân viên vận hành, đảm bảo chuẩn dịch vụ, an toàn và trải nghiệm khách hàng của công ty đạt chất lượng cao, nhất quán và chuyên nghiệp.
Nhiệm vụ chính
Xây dựng chiến lược đào tạo:
- Lập kế hoạch đào tạo năm/quý/tháng cho tài xế lái hộ, đội ngũ vận hành và nhân viên hỗ trợ.
- Phát triển khung năng lực và tiêu chuẩn dịch vụ cho từng nhóm đối tượng (tài xế, giám sát, điều phối...).
Triển khai &
Quản lý đào tạo:
- Thiết kế giáo trình, tài liệu đào tạo (trực tuyến & trực tiếp) liên quan đến: kỹ năng lái xe an toàn, kỹ năng giao tiếp khách hàng, xử lý tình huống, quy trình nhận - giao xe, ứng xử văn minh khi lái hộ.
- đào tạo cơ chế vận hành và thu nhập cho tài xế/người dùng khi sd app
- Tổ chức các buổi onboarding cho tài xế mới và tái đào tạo định kỳ.
- Giám sát, đánh giá chất lượng các buổi đào tạo, đảm bảo chuẩn đầu ra.
Ứng dụng công nghệ trong đào tạo:
- Quản lý nền tảng e-learning, hệ thống điểm danh, đánh giá và báo cáo.
- Đề xuất, triển khai các công cụ học trực tuyến hoặc mô phỏng tình huống lái hộ.
Báo cáo & Cải tiến:
- Định kỳ báo cáo kết quả đào tạo, đánh giá hiệu quả (ROI training).
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành và chất lượng tài xế từ dữ liệu thực tế đào tạo.
Trình độ học vấn:Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên ngành
Quản trị nhân sự, Giao thông vận tải, Logistics, hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
-Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệmở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng đào tạotrong lĩnh vực dịch vụ, logistics, xe công nghệ, hoặc vận tải.
- Hiểu biết sâu về quy trình vận hành tài xế, hành vi người dùng, tiêu chuẩn an toàn và dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng:
- Kỹ năng đào tạo, huấn luyện và thuyết trình tốt.
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý đội nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp, phân tích và xử lý tình huống.
- Am hiểu về các nền tảng LMS/e-learning là lợi thế.
Tố chất:
- Có tư duy hệ thống, trách nhiệm cao, linh hoạt.
- Đam mê lĩnh vực đào tạo, phát triển con người và dịch vụ chất lượng.
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực, thưởng theo hiệu quả công việc.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ xe công nghệ đang tăng trưởng nhanh.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Làm việc trong môi trường năng động, trẻ, sáng tạo, được tôn trọng ý tưởng và được đào tạo nâng cao năng lực quản lý.