Mô tả Công việc
JupViec là nền tảng công nghệ kết nối khách hàng với đội ngũ Đối tác cung cấp các dịch vụ gia đình chuyên nghiệp. Chúng tôi không chỉ tạo ra việc làm linh hoạt mà còn góp phần giúp hàng nghìn phụ nữ nâng cao tay nghề, thu nhập và giá trị nghề nghiệp.
Với JupViec, đào tạo không phải hoạt động hỗ trợ phía sau mà là nền tảng quyết định chất lượng dịch vụ và khả năng phát triển bền vững. Chúng tôi tìm kiếm một Trưởng phòng Đào tạo có khả năng xây dựng hệ thống, dẫn dắt đội ngũ và biến kiến thức thành thay đổi thực tế trong công việc. Đây là vị trí quản lý có ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực của hàng nghìn Đối tác, chất lượng trải nghiệm khách hàng và đội ngũ nhân sự đang vận hành toàn hệ thống.
Mô tả công việc
1. Đào tạo Đối tác JupViec - 70%
Xây dựng khung năng lực và lộ trình đào tạo theo từng nhóm Đối tác, cấp độ tay nghề và loại hình dịch vụ.
Thiết kế, chuẩn hóa và cập nhật chương trình đào tạo về nghiệp vụ, tác phong, giao tiếp, xử lý tình huống và tiêu chuẩn chất lượng.
Tổ chức đào tạo đầu vào, đào tạo nâng cao, tái đào tạo và kiểm tra tay nghề trước khi Đối tác cung cấp dịch vụ.
Phát triển nội dung đào tạo cho các dịch vụ hiện tại và dịch vụ mới của JupViec.
Kết hợp linh hoạt các hình thức đào tạo trực tiếp, trực tuyến, video, tài liệu hướng dẫn và kèm cặp thực tế.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để phân tích phản hồi khách hàng, lỗi dịch vụ và dữ liệu vận hành; từ đó xác định đúng nhu cầu đào tạo.
Xây dựng tiêu chuẩn
giảng viên, giám khảo, bài kiểm tra và hệ thống đánh giá sau đào tạo.
Đo lường hiệu quả đào tạo thông qua chất lượng dịch vụ, tỷ lệ hoàn thành công việc, phản hồi khách hàng và khả năng duy trì hoạt động của Đối tác.
Quản lý đội ngũ đào tạo, kế hoạch lớp học, ngân sách và nguồn lực tại các khu vực.
2. Đào tạo
nhân viên văn phòng - 30%
Xây dựng và vận hành chương trình hội nhập dành cho nhân viên mới.
Phối hợp với các Trưởng bộ phận xác định nhu cầu và lập kế hoạch đào tạo theo vị trí, phòng ban.
Tổ chức đào tạo về năng lực quản lý, chuyên môn, dịch vụ khách hàng, phối hợp liên phòng ban và kỹ năng mềm.
Phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ và thúc đẩy văn hóa học tập trong doanh nghiệp.
Đánh giá mức độ ứng dụng sau đào tạo và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ.