Trưởng Phòng Dịch Vụ & Bảo Hành

1. Quản lý vận hành dịch vụ & bảo hành:
Xây dựng, triển khai và kiểm soát quy trình bảo hành - đổi trả - sửa chữa
Điều phối hoạt động
Thời gian tiếp nhận - xử lý - trả hàng đúng cam kết
Giải quyết các case khó, khiếu nại nghiêm trọng từ khách hàng/đại lý
2. Quản lý chất lượng dịch vụ:
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (CSAT, NPS nếu có)
Theo dõi & cải tiến
Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật / Nhà cung cấp
3. Quản lý kho linh kiện & chi phí bảo hành:
Quản lý tồn kho
Kiểm soát
Phối hợp với:Mua hàng,Xuất nhập khẩu để đảm bảo đủ linh kiện phục vụ sửa chữa
4. Quản lý hệ thống & dữ liệu bảo hành:
Triển khai và vận hành hệ thống
Phân tích dữ liệu
Báo cáo định kỳ:Tuần / tháng / quý cho Ban Điều hành
5. Quản lý đội ngũ nhân sự:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển:Kỹ thuật viên,Nhân viên CSKH bảo hành
Xây dựng KPI:SLA xử lý,Tỷ lệ hoàn thành,Chất lượng dịch vụ,Đánh giá hiệu suất, đề xuất thưởng/phạt, ..
6. Phối hợp liên phòng ban