Trưởng Phòng Dịch Vụ & Cho Thuê/ Trưởng Phòng Dịch Vụ & Cho Thuê

Đơn vị: Detech - Ban Quản lý Tòa nhà DETECH TOWER
Địa điểm: số 8, Tôn Thất Thuyết, Hà Nội
1. Mục tiêu công việc
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách thuê ổn định, chuyên nghiệp
• Tối ưu tỷ lệ lấp đầy và hiệu quả cho thuê
• Nâng cao sự hài lòng và duy trì khách thuê lâu dài
2. Mô tả công việc
2.1. Dịch vụ & Chăm sóc khách thuê
• Xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ khách thuê (SOP cơ bản)
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh/khiếu nại của khách thuê.
• Duy trì quan hệ tốt với khách thuê, hỗ trợ trong quá trình vận hành, thực hiện và theo dõi hợp đồng của khách thuê.
• Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng.
• Đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ, tiện ích và trải nghiệm tại tòa nhà.
2.3. Cho thuê & Tiếp thị
• Tìm kiếm và phát triển khách thuê mới (trực tiếp, môi giới, đối tác)
• Tư vấn, dẫn khách xem mặt bằng, đàm phán và chốt hợp đồng
• Quản lý danh sách khách hàng (pipeline), theo dõi tiến độ giao dịch
• Đề xuất chính sách giá thuê, chương trình ưu đãi
• Hỗ trợ các hoạt động marketing cơ bản (đăng tin, làm việc với môi giới...)
2.4. Quản lý & báo cáo
• Quản lý, hướng dẫn đội ngũ CSKH/kinh doanh (nếu có)
• Theo dõi và báo cáo các chỉ số: tỷ lệ lấp đầy, tình hình khách thuê, khiếu nại
• Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và cho thuê