Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (nura)CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI(T-MATSUOKA)

1. Giám sát hoạt động của Trung tâm tầm soát sức khỏe cao NURA hàng ngày để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra trơn tru và hiệu quả, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách và tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên.
2. Quản lý nhân viên, bao gồm sắp xếp ca làm việc, phân công nhiệm vụ và giải quyết mâu thuẫn, thúc đẩy môi trường nhóm gắn kết và hiệu quả.
3. Đảm bảo tất cả các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cung cấp tại trung tâm đều đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng và an toàn, duy trì vệ sinh tầng và tuân thủ các quy định về sức khỏe.
4. Đóng vai trò là đầu mối liên lạc của khách, giải quyết kịp thời các khiếu nại để đảm bảo mức độ hài lòng của khách đối với các dịch vụ được cung cấp.
5. Phối hợp với các bộ phận khác như bộ phận dọn dẹp, bảo trì và y tế để giải quyết các nhu cầu của khách và đảm bảo hiệu quả tổng thể của trung tâm.
6. Thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng và nhân viên để xác định các vấn đề cần cải thiện, làm việc với ban quản lý để thực hiện các thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.
7. Đào tạo liên tục cho nhân viên, đảm bảo mỗi thành viên trong nhóm hiểu rõ trách nhiệm của mình và thực hiện một cách hiệu quả.
8. Sẵn sàng điều phối và ứng phó với các tình huống khẩn cấp tại trung tâm, tuân thủ theo các quy trình đã được đề ra và đảm bảo an toàn cho khách hang và nhân viên.
9. Xây dựng và đánh giá KPIs cho nhân viên, thực hiện giám sát để đánh giá hiệu suất và hiệu quả hoạt động của trung tâm, đưa ra các điều chỉnh nếu cần thiết.
10. Tham gia xây dựng sơ đồ tổ chức của phòng dịch vụ khách hàng, viết các quy trình liên quan đến hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng.
11. Xây dựng kế hoạch đào tạo, đào tạo cho nhân viên để nâng cao kỹ năng chuyên môn.
12. Thực hiện thêm các công việc khác do Ban Giám đốc giao.