Giới thiệu về ZIO HAIR
Ra đời từ năm 2016, ZIO HAIR hiện là hệ thống salon tóc với 7 cơ sở tại Hà Nội & TP.HCM,
phục vụ hàng nghìn khách hàng mỗi năm.
Với tầm nhìn dẫn đầu xu hướng thời trang tóc tại Việt Nam, ZIO không chỉ mang đến dịch vụ làm đẹp chuyên nghiệp mà còn khẳng định dấu ấn tiên phong trong ngành.
Văn hoá tại ZIO
Tử tế: Chính trực, tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp.
Tiên phong: Luôn đổi mới, dẫn đầu xu hướng.
Đoàn kết: Gắn kết và phát huy sức mạnh tập thể.
Học tập & Phát triển: Không ngừng trau dồi chuyên môn, cùng nhau tiến bộ
Chịu trách nhiệm vận hành - nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống, bao gồm:
Offline (tại salon): lễ tân, quy trình đón tiếp, trải nghiệm tại cửa hàng
Online: tư vấn viên trực page, xử lý inbox/comment, phản hồi đa kênh
Mục tiêu: Biến trải nghiệm khách hàng thành lợi thế cạnh tranh và nguồn tăng trưởng doanh thu bền vững
Trách nhiệm chính
Quản lý team tư vấn viên / trực page, đảm bảo quy trình và kịch bản tối ưu và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi book lịch
Phối hợp cùng quản lý cơ sở, nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng tại salon (Offline)
Xử lý khiếu nại & nâng cao chất lượng dịch vụ
Xây dựng hệ thống & dữ liệu khách hàng nhằm nâng cao chất lượng quản lý và resale
Quản lý đội ngũ & đào tạo
Báo cáo & tối ưu vận hành
Độ tuổi 27-35 tuổi
Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí
trưởng phòng chăm sóc khách hàng hoặc có kinh nghiệm quản lý team > 5 người.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Trưởng phòng/ Leader Sale - chăm sóc khách hàng lĩnh vực dịch vụ/ làm đẹp/ nhà hàng - khách sạn
Kỹ năng
Giao tiếp & xử lý tình huống xuất sắc
Tư duy hệ thống & tối ưu quy trình
Kỹ năng đào tạo & phát triển đội ngũ
Nhạy cảm với trải nghiệm khách hàng (customer insight)
Có khả năng làm việc đa kênh (offline + online)