Trưởng phòng dịch vụ - trải nghiệm khách hàng (Thu nhập up to 35M)Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Quản lý điều hành, Lương cao, Nhân sự, Bán hàng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Ô tô - Xe máy
Lương: 25 Tr - 35 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/09/2024
Hạn nộp: 16/10/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Xây dựng chiến lược, quản trị trải nghiệm Khách hàng:
Nghiên cứu, xây dựng chân dung Khách hàng theo đặc thù ngành nghề kinh doanh của Công ty
Xây dựng chiến lược, mục tiêu, kế hoạch tạo ra hành trình trải nghiệm Khách hàng xuất sắc
Triển khai, giám sát, đo lường các kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu, chiến lược đề ra.
Liên tục cải tiến, tối ưu các quy trình/chính sách vận hành để gia tăng sự hài lòng của Khách hàng.
2. Xây dựng các chính sách/quy trình liên quan dịch vụ Khách hàng
Chịu trách nhiệm và phối hợp với liên phòng ban xây dựng chính sách/quy trình phục vụ đảm bảo đạt hiệu quả cao trên từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của Khách hàng
Cải tiến quy trình số hóa để tự động quy trình, tối ưu nguồn lực, gia tăng hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Xây dựng các công cụ hiệu quả trong việc đánh giá, đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ từ các bộ phận/phòng ban đến với Khách hàng.
3. Đào tạo nội bộ về dịch vụ Khách hàng:
Đào tạo và nâng cao khả năng nhận biết và thực hiện các quy trình liên quan đến hành trình trải nghiệm khách hàng cho các bộ phận.
Nâng cao kỹ năng cho đội ngũ Sales: Đào tạo các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng tương tác và chạm với khách hàng, cũng như kỹ năng upsales để tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
4. Xây dựng và Đo lường mức độ hài lòng khách hàng:
Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: NPS, CSAT, CES.
Liên tục giám sát và phân tích các chỉ số này để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu, xây dựng chân dung Khách hàng theo đặc thù ngành nghề kinh doanh của Công ty
Xây dựng chiến lược, mục tiêu, kế hoạch tạo ra hành trình trải nghiệm Khách hàng xuất sắc
Triển khai, giám sát, đo lường các kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu, chiến lược đề ra.
Liên tục cải tiến, tối ưu các quy trình/chính sách vận hành để gia tăng sự hài lòng của Khách hàng.
Chịu trách nhiệm và phối hợp với liên phòng ban xây dựng chính sách/quy trình phục vụ đảm bảo đạt hiệu quả cao trên từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của Khách hàng
Cải tiến quy trình số hóa để tự động quy trình, tối ưu nguồn lực, gia tăng hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Xây dựng các công cụ hiệu quả trong việc đánh giá, đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ từ các bộ phận/phòng ban đến với Khách hàng.
Đào tạo và nâng cao khả năng nhận biết và thực hiện các quy trình liên quan đến hành trình trải nghiệm khách hàng cho các bộ phận.
Nâng cao kỹ năng cho đội ngũ Sales: Đào tạo các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng tương tác và chạm với khách hàng, cũng như kỹ năng upsales để tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: NPS, CSAT, CES.
Liên tục giám sát và phân tích các chỉ số này để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
1. Xây dựng chiến lược, quản trị trải nghiệm Khách hàng:
Nghiên cứu, xây dựng chân dung Khách hàng theo đặc thù ngành nghề kinh doanh của Công ty
Xây dựng chiến lược, mục tiêu, kế hoạch tạo ra hành trình trải nghiệm Khách hàng xuất sắc
Triển khai, giám sát, đo lường các kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu, chiến lược đề ra.
Liên tục cải tiến, tối ưu các quy trình/chính sách vận hành để gia tăng sự hài lòng của Khách hàng.
2. Xây dựng các chính sách/quy trình liên quan dịch vụ Khách hàng
Chịu trách nhiệm và phối hợp với liên phòng ban xây dựng chính sách/quy trình phục vụ đảm bảo đạt hiệu quả cao trên từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của Khách hàng
Cải tiến quy trình số hóa để tự động quy trình, tối ưu nguồn lực, gia tăng hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Xây dựng các công cụ hiệu quả trong việc đánh giá, đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ từ các bộ phận/phòng ban đến với Khách hàng.
3. Đào tạo nội bộ về dịch vụ Khách hàng:
Đào tạo và nâng cao khả năng nhận biết và thực hiện các quy trình liên quan đến hành trình trải nghiệm khách hàng cho các bộ phận.
Nâng cao kỹ năng cho đội ngũ Sales: Đào tạo các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng tương tác và chạm với khách hàng, cũng như kỹ năng upsales để tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
4. Xây dựng và Đo lường mức độ hài lòng khách hàng:
Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: NPS, CSAT, CES.
Liên tục giám sát và phân tích các chỉ số này để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu, xây dựng chân dung Khách hàng theo đặc thù ngành nghề kinh doanh của Công ty
Xây dựng chiến lược, mục tiêu, kế hoạch tạo ra hành trình trải nghiệm Khách hàng xuất sắc
Triển khai, giám sát, đo lường các kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu, chiến lược đề ra.
Liên tục cải tiến, tối ưu các quy trình/chính sách vận hành để gia tăng sự hài lòng của Khách hàng.
Chịu trách nhiệm và phối hợp với liên phòng ban xây dựng chính sách/quy trình phục vụ đảm bảo đạt hiệu quả cao trên từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của Khách hàng
Cải tiến quy trình số hóa để tự động quy trình, tối ưu nguồn lực, gia tăng hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Xây dựng các công cụ hiệu quả trong việc đánh giá, đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ từ các bộ phận/phòng ban đến với Khách hàng.
Đào tạo và nâng cao khả năng nhận biết và thực hiện các quy trình liên quan đến hành trình trải nghiệm khách hàng cho các bộ phận.
Nâng cao kỹ năng cho đội ngũ Sales: Đào tạo các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng tương tác và chạm với khách hàng, cũng như kỹ năng upsales để tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: NPS, CSAT, CES.
Liên tục giám sát và phân tích các chỉ số này để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Nam/Nữ, Ưu tiên 30 - 40 tuổi, ưa nhìn, hướng ngoại, nhiều năng lượng.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành: Quản trị Khách hàng, Kinh doanh, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng,...
Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và truyền thông
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng quản lý và lãnh đạo đội ngũ.
Kiến thức vững về quản lý dịch vụ Khách hàng/trải nghiệm Khách hàng
Hiểu biết về các công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT, CES).
Khả năng lên quy trình thông phòng ban.
Có kinh nghiệm quản lý trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Tinh thần tận tâm và hướng đến khách hàng.
Tính chính trực và trung thực trong công việc.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm từ 3 năm trong mô hình B2B.
Nam/Nữ, Ưu tiên 30 - 40 tuổi, ưa nhìn, hướng ngoại, nhiều năng lượng.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành: Quản trị Khách hàng, Kinh doanh, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng,...
Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và truyền thông
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng quản lý và lãnh đạo đội ngũ.
Kiến thức vững về quản lý dịch vụ Khách hàng/trải nghiệm Khách hàng
Hiểu biết về các công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT, CES).
Khả năng lên quy trình thông phòng ban.
Có kinh nghiệm quản lý trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Tinh thần tận tâm và hướng đến khách hàng.
Tính chính trực và trung thực trong công việc.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm từ 3 năm trong mô hình B2B.
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Du lịch nước ngoài
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Du lịch nước ngoài
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 từ Thứ 2 - sáng Thứ 7
Phúc lợi:
● Cơ hội tham gia các hoạt động đào tạo trong và ngoài công ty.
● Chính sách phúc lợi theo quy định của công ty và pháp luật.
● Thưởng các ngày lễ lớn.
● Làm việc tại công ty hướng tới môi trường hạnh phúc
● Teabreak hàng ngày
Lương:
25 Tr - 35 Tr
VND
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 từ Thứ 2 - sáng Thứ 7
Phúc lợi:
● Cơ hội tham gia các hoạt động đào tạo trong và ngoài công ty.
● Chính sách phúc lợi theo quy định của công ty và pháp luật.
● Thưởng các ngày lễ lớn.
● Làm việc tại công ty hướng tới môi trường hạnh phúc
● Teabreak hàng ngày
Lương:
25 Tr - 35 Tr
VND
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô việc làm
64 Trương định, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, HCM
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Đào Tạo Lĩnh Vực Kinh Doanh Tại Hà Nội/ Thu Nhập Upto 20tr
Công ty cổ phần BB HERB
12 - 20 triệu
Hà Nội
03/10/2024
Chuyên viên cao cấp đào tạo kinh doanh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI
thỏa thuận
Hà Nội
28/09/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Hệ Thống Đại Lý
Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội
13/10/2024
Chuyên viên kỹ thuật đào tạo (Dịch vụ sau bán hàng)
Công ty Cổ phần sản xuất ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội
17/10/2024
Chuyên Viên Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng
Công ty CP XNK TM Đài Linh (DaiLinh Group)
10 - 15 triệu
Hà Nội
09/11/2024
Trưởng Phòng Kinh Doanh - Sales Manager
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thương Mại Và Đầu Tư Toàn Cầu
Thoả thuận
Hà Nội, Hải Dương
19/10/2024
Trưởng Phòng Vận Hành
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LKO VIỆT NAM
15 - 20 triệu VNĐ
Hà Nội, Bình Định
07/10/2024
Trưởng Phòng Vận hành
Công ty CP Đầu tư Thương mại Kỹ Thuật A&T Việt Nam
Cạnh tranh
Hà Nội
30/09/2024
Vị trí Trưởng phòng dịch vụ - trải nghiệm khách hàng (Thu nhập up to 35M) do công ty Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 25 Tr - 35 Tr VND, tìm thêm việc làm về Trưởng phòng dịch vụ - trải nghiệm khách hàng (Thu nhập up to 35M) hoặc công ty Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô việc làm
64 Trương định, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, HCM
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên