Trưởng Phòng Dịch Vụ

1. Triển khai và quản lý dịch vụ Bảo hành
1.1 Tiếp nhận và phân tích các định hướng, mục tiêu chiến lược dịch vụ từ ban Giám đốc
và lập kế hoạch chi tiết để thực hiện;
1.2 Tổ chức và thực hiện, điều phối và giám sát các hoạt động nhằm đáp ứng các định hướng và mục tiêu, đảm bảo các hoạt động thực hiện đúng tiến độ;
1.3 Quản lý và cải tiến để tối ưu quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu bảo hành của khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và hiệu quả.
2. Xây dựng và quản lý hệ thống dịch vụ:
2.1 Thiết lập và quản lý các kênh cung cấp dịch vụ sau bán hàng hiệu quả bao gồm dịch vụ bảo hành và ngoài bảo hành cho tủ bia, tủ đông lạnh và các sản phẩm chế tạo khác;
2.2 Điều chỉnh hoạt động của hệ thống sao cho khách hàng luôn ưu tiên hàng đầu, đảm bảo mọi vấn đề và thắc mắc của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả;
2.3 Theo dõi và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích phản hồi từ khách hàng để cải tiến dịch vụ nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;
3. Xây dựng và triển khai chính sách và quy trình dịch vụ:
3.1 Thiết lập chính sách dịch vụ, các quy tắc nhằm tối ưu hóa hiệu quả và giá trị dịch vụ cung cấp.
3.2 Xây dựng các quy trình và hệ thống dịch vụ sau bán hàng mang tính khoa học và bài bản. Đảm bảo quy trình dễ dàng thực hiện và có tính nhất quán cao.
1.1 Tư vấn, đề xuất và triển khai các dịch vụ bảo trì định kỳ, nâng cấp thiết bị để tăng giá trị sử dụng cho khách hàng.
1.2 Thu thập thông tin, dữ liệu phản ánh, khiếu nại từ khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
4. Quản lý đội ngũ kỹ thuật:
4.1 Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên bảo hành chuyên nghiệp.
4.2 Phân công công việc và giám sát, đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ kỹ thuật viên, đảm bảo họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao
4.3 Đưa ra các quy tắc nhằm đảm bảo đội ngũ kỹ thuật viên luôn tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng khi thực hiện công việc.
4.4 Tổ chức các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ
DV khách hàng của nhân viên, giúp họ phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
5. Hợp tác và phối hợp nội bộ:
5.1 Phối hợp chặt chẽ với phòng QLCL, KT-CN để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong sản phẩm, xử lý các phản ánh khiếu nại của khách hàng.
5.2 Phối hợp các phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Kinh doanh, Kỹ thuật và Sản xuất để đảm bảo thông tin liên lạc và hợp tác một cách hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng;
5.3 Hỗ trợ phòng Bán hàng các vấn đề kỹ thuật khi cần thiết để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác và đầy đủ.
6. Quản lý rủi ro và xử lý khủng hoảng:
6.1 Quản lý rủi ro: Phát hiện và đánh giá các rủi ro liên quan đến cung cấp dịch vụ, đưa ra các biện pháp phòng ngừa kịp thời.
6.2 Xử lý khủng hoảng: Chuẩn bị kế hoạch và đội ngũ để xử lý hiệu quả các tình huống khủng hoảng trong dịch vụ khách hàng, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
7. Báo cáo và phân tích:
7.1 Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ, hiệu suất đội ngũ, mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất cải tiến.
7.2 Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu quả dịch vụ (KPIs) và đưa ra các đề xuất cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.