Trưởng Phòng Điều Hành Tour Nội Địa

Mô tả Công việc
Chỉ đạo và thực hiện các nội dung như xây dựng bộ chương trình tour du lịch nước ngoài, phối hợp Phòng kinh doanh xây dựng các tour/tuyển điểm mới, chính sách sản phẩm, chính sách giá phục vụ khách hàng.
Xây dựng Database dữ liệu điều hành ( khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan, đối tác trong nước ngoài,...) và lên kế hoạch khảo sát dịch vụ hàng năm.
Quản lý điều hành tour du lịch tại nước ngoài.
Xây dựng, tính giả và hoàn thiện các chương trình du lịch Outbound chào bán cho khách hàng.
Điều hành, sắp xếp dịch vụ, hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour du lịch.
Tư vấn, ký kết hợp đồng và tổ chức thực hiện các tour du lịch cho khách du lịch.
Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour mới.
Phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong quá trình thực hiện các tour du lịch.
Lên kế hoạch điều tour, dự toán tour, đặt dịch vụ, quản lý giám sát dịch vụ, chất lượng hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour du lịch.
Một số công việc khác theo sự phân công sắp xếp của Giám đốc
Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ và tour du lịch của công ty
Lập kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ, thời điểm và mùa vụ
Lên kế hoạch tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng tiềm năng
Phối hợp với Phòng Điều hành tổ chức các tour du lịch. Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi tour diễn ra.
Xây dựng, phát triển và quản lý đội ngũ tối thiểu từ 3 nhân sự trở lên, đảm bảo KPIs chung của cả team
Tham mưu cho BLĐ công ty chiến lược phát triển đội ngũ, phát triển mảng kinh doanh tour đoàn và các chiến lược phát triển chung của toàn công ty.
Phối hợp với Phòng Nhân sự trong công tác tuyển dụng nhân viên phòng kinh doanh.
Phối hợp với Phòng thiết kế, Marketing trong việc triển khai phát triển thương hiệu.
Phối hợp với Phòng kế toán - tài chính triển khai hợp đồng, hồ sơ thanh toán.
Trực tiếp triển khai đặt dịch vụ các đoàn Mice/Charter Flight/VIP/Fam trip, xử lý sự cố phát sinh
Quản lý và giám sát dịch vụ, đảm bảo dịch vụ được đặt đúng và có chất lượng như cam kết
Lên kế hoạch giữ dịch vụ cho mùa cao điểm, lễ, tết
Đào tạo kiến thức dịch vụ cho nhân viên và các nhân sự liên quan
Sẵn sàng tham gia các chuyến công tác, khảo sát khi được yêu cầu.
Chỉ đạo và thực hiện các nội dung như xây dựng bộ chương trình tour du lịch nước ngoài, phối hợp Phòng kinh doanh xây dựng các tour/tuyển điểm mới, chính sách sản phẩm, chính sách giá phục vụ khách hàng.
Xây dựng Database dữ liệu điều hành ( khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan, đối tác trong nước ngoài,...) và lên kế hoạch khảo sát dịch vụ hàng năm.
Quản lý điều hành tour du lịch tại nước ngoài.
Xây dựng, tính giả và hoàn thiện các chương trình du lịch Outbound chào bán cho khách hàng.
Điều hành, sắp xếp dịch vụ, hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour du lịch.
Tư vấn, ký kết hợp đồng và tổ chức thực hiện các tour du lịch cho khách du lịch.
Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour mới.
Phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong quá trình thực hiện các tour du lịch.
Lên kế hoạch điều tour, dự toán tour, đặt dịch vụ, quản lý giám sát dịch vụ, chất lượng hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour du lịch.
Một số công việc khác theo sự phân công sắp xếp của Giám đốc
Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ và tour du lịch của công ty
Lập kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ, thời điểm và mùa vụ
Lên kế hoạch tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng tiềm năng
Phối hợp với Phòng Điều hành tổ chức các tour du lịch. Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi tour diễn ra.
Xây dựng, phát triển và quản lý đội ngũ tối thiểu từ 3 nhân sự trở lên, đảm bảo KPIs chung của cả team
Tham mưu cho BLĐ công ty chiến lược phát triển đội ngũ, phát triển mảng kinh doanh tour đoàn và các chiến lược phát triển chung của toàn công ty.
Phối hợp với Phòng Nhân sự trong công tác tuyển dụng nhân viên phòng kinh doanh.
Phối hợp với Phòng thiết kế, Marketing trong việc triển khai phát triển thương hiệu.
Phối hợp với Phòng kế toán - tài chính triển khai hợp đồng, hồ sơ thanh toán.
Trực tiếp triển khai đặt dịch vụ các đoàn Mice/Charter Flight/VIP/Fam trip, xử lý sự cố phát sinh
Quản lý và giám sát dịch vụ, đảm bảo dịch vụ được đặt đúng và có chất lượng như cam kết
Lên kế hoạch giữ dịch vụ cho mùa cao điểm, lễ, tết
Đào tạo kiến thức dịch vụ cho nhân viên và các nhân sự liên quan
Sẵn sàng tham gia các chuyến công tác, khảo sát khi được yêu cầu.