Trưởng Phòng Digital Sale Khối Digital Business

- Xây dựng và phát triển đội ngũ SSE Saldesk thực hiện các nhiệm vụ theo chức năng, nhiệm vụ của Phòng/Nhóm;
-Xâydựngquytrình,thiếtkếvàtổchứcvậnhànhcácnghiệpvụđượcquyđịnhtrongnhiệmvụcủaSaledeskgồmOnboarding, Sale qualification,Dlink/routing, Customer Relation, Sale/Upsale;
-ChịutráchnhiệmvềKPItráchnhiệmvàKPIkinhdoanhđượcgiao;tổchứctriểnkhaicácchươngtrìnhthúcđẩyKYC/onboarding, sale/upsalesảnphẩmdịchvụcủaCông ty,cácchươngtrìnhnângcaotỉlệconvert,tỉlệactive...
- Theo dõi, phân loại tiêu chí khách hàng, thiết lập các khả năng tiếp cập khách hàng, đào tạo nâng cao năng lực đội ngũ.
- Tổ chức và giám sát công tác phản hồi thông tin khách hàng qua Dlink, đảm bảo tiêu chuẩn về thời gian cũng như chất lượng thông tin phản hồi.
- Theo dõi, phân tích, tổng hợp báo cáo, đề xuất các vấn đề đội ngũ và tổ chức vận hành.
- Chịu trách nhiệm hỗ trợ, theo sát các Team Leader và nhân viên trong quá trình vận hành để đảm bảo đi theo đúng định hướng của Công ty.
- Quản lý nguồn lực (xây dựng kế hoạch định biên, điều phối nhân lực, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên....)
- Nhận biết rủi ro của đơn vị trong quá trình vận hành, phối hợp với các đơn vị liên quan để đưa ra các phương pháp đo lường và giảm thiểu rủi ro.
- Đảm bảo các hoạt động của bộ phận tuân thủ các chính sách, quy định, quytrình,hướngdẫnnộibộ...vàcamkếtchấtlượngdịchvụ(SLAs)