Trưởng Phòng Khách Hàng trực tuyến full-time 2024

Mô tả Công việc
Trưởng phòng Kinh doanh Trực tuyến sẽ chịu trách nhiệm phát triển và thực thi các chiến lược kinh doanh trực tuyến nhằm tăng cường hiệu suất và doanh số bán hàng qua các kênh số.
- Chịu trách nhiệm xây dựng và thực thi kế hoạch kinh doanh thường kỳ, bao gồm: phát triển khách hàng, chăm sóc và tư vấn dịch vụ, đầu tư đến các tập đối tượng khách hàng phù hợp, kênh bán, phương thức bán... nhằm đạt được mục tiêu kế hoạch doanh số kinh doanh tổng thể, KPIs khác đã đặt ra và đã được phê duyệt theo định kỳ.
- Nghiên cứu hành vi, trải nghiệm của khách hàng, phương tiện truyền thông trực tuyến, đối thủ và môi trường; Nắm bắt, cập nhật những kiến thức mới, xu hướng mới để tư vấn cho ban lãnh đạo bộ phận về việc phát triển mảng kinh doanh trực tuyến.
- Phối hợp với bộ phận Marketing để tạo ra các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi trực tuyến hấp dẫn, phù hợp với xu hướng thị trường và hành vi khách hàng.
- Xây dựng phương thức và nội dung cung cấp tư vấn chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm chứng khoán và dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu đầu tư của họ.
- Xây dựng và phát triển, duy trì mối quan hệ với khách hàng và đánh giá độ hài lòng của khách hàng thông qua các chương trình, khảo sát, chăm sóc khách hàng và tương tác cá nhân hóa.
- Phối hợp với phòng Nhân sự & Đào tạo xây dựng và đưa ra các chính sách, cơ chế để thúc đẩy bán hàng (như chính sách hoa hồng, chính sách cộng tác viên, hoa hồng đối tác hợp tác...).
- Phân tích dữ liệu thị trường và hành vi khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và cải thiện chiến lược phát triển.
- Chuẩn bị báo cáo định kỳ về hiệu suất kinh doanh và đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu.
- Xây dựng, phát triển, quản lý và đào tạo đội ngũ nhân sự phòng Kinh doanh trực tuyến nhằm đạt các KPIs của Phòng.