Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Lead, manage & develop a team, helping them to achieve their full potential and maintain high standards and quality of work
Ensure all agents are achieving their daily KPI's in qualitative metrics
Monitor scoring KPI statistics
Isolate and identify areas of improvement on members performance
Monitor daily reports from the supervisor
Provide leadership, guidance, and support to the team members
Handle major incidents that cannot be resolved by agent
Accept and process special requests from customers as per SOPs
Manage recurring meetings with team(s) to review performance
Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs
Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company's SOPs
Yêu cầu công việc
University/Colleges required.
Good at English both written and spoken
Have 1+ year experienced as Customer Service Team Lead position
Have knowledge of KPIs metric in CS Contact Center
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities
Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused
Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement
Quyền lợi được hưởng
Thông tin khác
Cao đẳng
Độ tuổi:
25 - 32
Thời gian làm việc: Rotating Shift, 8 hours/day, 25 working day/ month
Đồng nghiệp: Engagement activities (Birthday party, town hall,...).
Phúc lợi:
- Salary review once a year.
- Promotion twice a year.
- 13th month salary
- Participate in social insurance, health insurance, and unemployment insurance.
- Bonus + gifts on holidays and New Year.
Ngày nghỉ: Annual leave according to Labor Law.
Lương:
17 Tr - 18 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
Giới thiệu Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.
ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.